公關講究的是：對誰說？說什麽？怎麽說？何時說？何地說？

首先說說：“對誰說”，企業(yè)網絡營銷網絡營銷往往搞不清楚自(zì)己的客戶是誰，無論面對什麽樣的客戶群體，就(jiù)是把企業(yè)簡介扔出去，後果往往是音(yīn)信全無。所以，企業(yè)最先要明确的事(shì)情就(jiù)是對誰說。

而對不同的客戶群體必須要采取不同的網絡營銷信息宣傳，這就(jiù)涉及到(dào)了“說什麽”的問題。面對招商加盟的客戶需要給他企業(yè)的資質來說明企業(yè)的正規與權威，要給他優惠信息讓他對企業(yè)對盈利有信心；而對于零售客戶，要給他好口碑，讓客戶了解到(dào)産品的實質，産品的優勢等。但是企業(yè)網絡營銷往往沒有注意市(shì)場的細分，這就(jiù)是“說什麽”。

知道了說什麽，那麽應該“怎麽說”才能(néng)引起他們的興趣呢(ne)？互聯網的信息浩如煙(yān)海，網民(mín)也隻會(huì)搜索自(zì)己感興趣、有用的東西(xī)，所以一(yī)定要對企業(yè)對産品進行包裝。雪菲早期做網絡營銷時經常會(huì)總結一(yī)些話術(shù)來應對不同的企業(yè)客戶，這是一(yī)種笨方法，但也是一(yī)種好習慣，你可以從(cóng)客戶的反應來判斷自(zì)己的話術(shù)是否有效，針對同類型的客戶就(jiù)可以反複運用包裝好的話術(shù)來進行營銷宣傳。

那麽，對于網絡營銷而言“何時說？何地說？”是否就(jiù)因為(wèi)互聯網的超越時間和空間的自(zì)由性可以略過不表了呢(ne)？在雪菲看(kàn)來，“何時說？何地說？”一(yī)樣非常的重要，這裡(lǐ)涉及到(dào)兩個(gè)問題：第一(yī)，網民(mín)的上(shàng)網高(gāo)峰期；第二，網絡營銷的宣傳渠道，這兩點恰好切合了公關态度的最後兩點。

有了有針對性且包裝好的企業(yè)信息，還(hái)要結合企業(yè)的客戶群體，在合适的渠道、上(shàng)網高(gāo)峰的時間段上(shàng)進行營銷宣傳，才能(néng)達到(dào)最好的效果。雪菲認為(wèi)總體說來，其實還(hái)是個(gè)做客戶心理的過程，公關如此、營銷亦如此。