同任何網站一(yī)樣，阿裡(lǐ)巴巴首頁的每次改版也都是一(yī)次糾結和掙紮的洗禮。設計的過程總是痛苦的，因為(wèi)判斷和選擇總是艱難的，這裡(lǐ)我們并不想叙述改版的整個(gè)流程——盡管不同團隊的架構和設計團隊的職責有所差異，但除了決策過程不同外，大公司抑或小(xiǎo)公司在流程上(shàng)并無本質區别。我們在此是想通(tōng)過總結我們在改版過程中經驗和教訓，以及對于首頁甚或産品redesign的思考。

以下(xià)是我們覺得必要的思考流程以及一(yī)些方法和關鍵點：

一(yī)、關于定位的思考

在首頁改版之前，結合網站整體的策略變化我們首先思考以下(xià)三個(gè)問題：

1、改版的目的/目标是什麽？

是配合網站整體戰略的調整，還(hái)是用戶體驗的改善和提升，是自(zì)上(shàng)而下(xià)的網站轉型升級，還(hái)是自(zì)下(xià)而上(shàng)的流量再分配？…

這些因素也決定了首頁的設計思路(lù)是宏觀還(hái)是微觀，是信息層面的梳理還(hái)是視覺表達的優化。

2、首頁的用戶是誰？

用戶是誰，用戶特征是什麽，用戶的需求和價值在哪裡(lǐ)？

考慮這個(gè)問題時，需要對于用戶類型做相(xiàng)應的區分，不同的網站可能(néng)根據網站服務的特征來區分不同的用戶群，比如：

1、時間：新用戶與老用戶

2、來源：自(zì)有用戶、SEO用戶、BD用戶

3、關注行業(yè)：原材料用戶、工(gōng)業(yè)品用戶、…

……

3、現狀

1、目前的内容運營規則是怎樣的

2、當前的界面是否存在可用性或易用性的問題

3、基本數據是怎樣的：PV、UV、回訪率、流量轉化率，各産品的流量分布、各類型用戶的訪問基礎數據是怎樣的。這些數據本身是否能(néng)暴露當前的問題，或者能(néng)用以評估預期目标的效果

二、做好設計管理

1、找準關鍵角色

在這個(gè)過程中能(néng)否找準關鍵角色非常重要：誰是真正對首頁負責的人，誰是對具體業(yè)務負責的人，相(xiàng)關的合作方的決策者是誰？隻有明确關鍵角色，問題才能(néng)高(gāo)效的決策和推進，而不是互相(xiàng)推诿和拖延，這将是考驗改版項目團隊工(gōng)作技(jì)巧的重要一(yī)步。

2、提早溝通(tōng)設計思路(lù)，而不是直接進入設計

不同工(gōng)作風格會(huì)産生(shēng)不同的工(gōng)作流程，以首頁改版為(wèi)例，我曾經見(jiàn)過給出十多(duō)個(gè)首頁設計稿給老大選擇的壯觀場面，這未必是不好的工(gōng)作方法，但卻顯然是低(dī)效的。

建議在改版之前，能(néng)夠和相(xiàng)關方（尤其是對于首頁有決策權的leader）建立起充分溝通(tōng)，将改版的整體目标建立共識，而不要一(yī)開(kāi)始就(jiù)溝通(tōng)具體的設計細節——這很容易就(jiù)陷入對于細節的争議當中。

當然為(wèi)了避免“空談”，做好相(xiàng)應的準備還(hái)是必要的，有可能(néng)的話提供數據依據和現狀分析，并給出鮮明的觀點。當然您也可以通(tōng)過低(dī)保真的頁面結構圖，以便各方對于首頁有概念上(shàng)的理解。

3、項目管理

a） 資源保障

首頁改版對于投入精力的需求長(cháng)期而穩定，能(néng)否争取到(dào)相(xiàng)關資源，并且在項目過程中獲得高(gāo)優先級的支持将非常重要。

b） 時間計劃：定期與追蹤

首頁改版是一(yī)個(gè)耗費(fèi)較多(duō)資源，牽涉業(yè)務衆多(duō)的項目，強烈建議按照(zhào)項目流程來執行，但與一(yī)般項目不同的是首頁改版的進度往往并不完全受控，相(xiàng)關影響因素較多(duō)，并不完全能(néng)由技(jì)術(shù)評估方案的工(gōng)作量，因此建議在項目前期編制較為(wèi)粗線條的項目時間表，主要用以對執行過程進行分解，而在方案基本成型後再建立精确的上(shàng)線時間計劃。

三、把握設計細節

1、設計即運營

設計的過程也是運營策劃的過程，尤其是以運營為(wèi)主的首頁，設計師(shī)不僅要關注用戶如何浏覽和閱讀(dú)，也需要考慮首頁内容如何産生(shēng)，因此首頁的設計過程也是和相(xiàng)關業(yè)務方訂立運營規則和運營方式的過程。

2、追求細節，但别害怕不完美

就(jiù)像産品設計中常說的，産品的成功往往是通(tōng)過快速叠代而造就(jiù)的，如果追求完美的産品，則時機(jī)早已錯(cuò)過。首頁的設計和改進也會(huì)是一(yī)個(gè)不斷經受用戶檢驗和快速叠代的過程。因此在設計上(shàng)線先後不斷通(tōng)過用戶的反饋和行為(wèi)數據驗證和确認，而無需去追求完美的方案——因為(wèi)完美是不會(huì)存在的。

四、善用數據與用戶

1、數據是了解用戶的重要途徑

a） 在設計前要對要驗證的目标設定可衡量的指标

首頁改版效果的指标與首頁的定位關系密切，如何設置用戶體驗指标，建議參考Google的用戶體驗衡量指标體系（HEART）。

b） 是否有足夠的數據來支持分析結論

一(yī)旦明确首頁改版效果的指标，就(jiù)要通(tōng)過各種方式來收集指标的相(xiàng)應的數據，網站的基礎訪問數據、tracelog、點擊分布等。如有必要應當對當前首頁的數據指标進行收集，以便用以對首頁改版後的效果進行對照(zhào)。

我們的經驗：我們在首頁改版時主要采用的是（結合采購商身份的）頁面CTR和Bounce Rate，以此來評估新老版本與用戶需求的匹配度和吸引力。當然在不同的目标驅動下(xià)可能(néng)會(huì)采用完全不同的數據指标，比如在分析局部闆塊時可能(néng)會(huì)關注諸如廣告效果、專場轉化率、登錄行為(wèi)數等。

2、用數據來做決策和驗證

a） 關鍵指标的定義及描述應該達成一(yī)緻

在我們改版的過程中遇到(dào)一(yī)系列數據上(shàng)問題，包括監測數據的不穩定、數據前後矛盾等，而在總結原因時發現問題出于不同的部門(mén)對于數據的定義和觀測都有所差異，并且在AB Test過程中由于選取的樣本數量和類型上(shàng)的差異，也會(huì)使得觀測的結果不具可比性。這也促使我們在後續的測試過程中建立統一(yī)的數據收集通(tōng)道，并且在後續的 AB Test中和BI部門(mén)進行充分的溝通(tōng)來确保測試樣本的可比性。

b） 不要迷信數據，要尋找數據背後的意義

3、意見(jiàn)反饋，有時候并不重要

這取決于你是否有足夠的判斷力和敢于say no。請考慮接收到(dào)的問題——

1、表達的是感受，還(hái)是使用的實際問題

2、是否是目标用戶的問題

3、是普遍性的問題，還(hái)是個(gè)體問題

……

在從(cóng)而做出自(zì)己的判斷，要記得一(yī)點——聆聽少數人的聲音(yīn)，但為(wèi)大多(duō)數人設計。

五、“習慣”與重建習慣

一(yī)般情況下(xià)，首頁改版總是會(huì)原有用戶的使用習慣，因此在首頁的測試過程和上(shàng)線都需要慎重考慮用戶習慣的延續和給予一(yī)定的指導。請考慮——

1、在測試版本上(shàng)給予用戶返回默認首頁的入口，允許用戶退出測試

2、在新首頁上(shàng)線後，在一(yī)段時期内保留舊(jiù)版首頁的入口，讓那些尚未适應新首頁的用戶能(néng)夠有緩沖期來完成原來習以為(wèi)常的任務

3、如果有必要，提供一(yī)個(gè)what’s new頁面，幫助用戶快速了解新首頁

我們經驗：在新版正式上(shàng)線後，在首屏為(wèi)用戶提供了新首頁指南(nán)，在頁面底部提供了回顧舊(jiù)首頁的入口，給用戶留有充足的時間進行過渡，通(tōng)過監控舊(jiù)版本的流量也可以判斷用戶對于新版本的接受度，從(cóng)而逐漸降低(dī)新版本的幫助的權重，并且在此過程中基本上(shàng)未産生(shēng)用戶的主動投訴。

以上(shàng)是我們本次阿裡(lǐ)巴巴中國(guó)站首頁改版的經驗總結，在這裡(lǐ)分享給有相(xiàng)關困惑或遇到(dào)同樣問題的同學們，歡迎大家在專業(yè)上(shàng)更深入的探讨。