1 用戶體驗的死亡與重生(shēng)

作為(wèi)用戶體驗設計師(shī)，我們一(yī)直都在争取盡早地參與戰略決策，現在，設計師(shī)在項目中的地位越來越重要，那麽我們要如何應對呢(ne)？

• 你的app的用戶引導頁使用體驗如何呢(ne)？下(xià)面是最佳的自(zì)查表；

• 不确定哪種導航最适合你的網站？去看(kàn)看(kàn)網站設計樣例庫；

• 首頁标題不吸引人？來試試A/B測試。

在過去幾年(nián)裡(lǐ)，用戶體驗得到(dào)公司和媒體越來越多(duō)關注的同時，用戶體驗的很多(duō)部分也被模塊化、範式化了。或者我們可以這樣說：用戶體驗已死。

在 2016 年(nián)的趨勢報(bào)告中，我們指出“用戶體驗設計師(shī)的門(mén)檻很低(dī)，以至于這個(gè)崗位很快将不複存在”。進入 2018 年(nián)，這個(gè)預測終于快變成現實了。我們設計的平台和頻道需要一(yī)套新的技(jì)能(néng)、方法和知識體系，而這些都超出了網站和移動端UI設計師(shī)的能(néng)力範圍。

用戶體驗設計師(shī)們開(kāi)始擔憂自(zì)己的職業(yè)生(shēng)涯。但如果你已經是這個(gè)行業(yè)的“老炮兒”，你就(jiù)不會(huì)覺得這是件(jiàn)新鮮事(shì)。從(cóng)網站“站長(cháng)”，到(dào)“信息架構師(shī)”，到(dào)“交互設計師(shī)”，再到(dào)“用戶體驗設計師(shī)”，我們一(yī)直在适應著(zhe)工(gōng)作，并且更換著(zhe)稱謂，但我們的工(gōng)作目标一(yī)直沒變——為(wèi)用戶創造有價值的産品。

這個(gè)行業(yè)在不斷成熟，預算(suàn)增加，設計工(gōng)具越來越好用，我們不能(néng)指望每位設計師(shī)都成為(wèi)行業(yè)精英，我們也不能(néng)指望 2018 年(nián)的工(gōng)作方式和 2008 年(nián)相(xiàng)同。

當廣義的“用戶體驗設計師(shī)”在逐漸消失的時候，我們看(kàn)到(dào)了一(yī)些同行在嘗試新的機(jī)會(huì)：

• 一(yī)些設計師(shī)轉型新的技(jì)術(shù)領域，比如虛拟現實、對話式設計、語音(yīn)交互等；

• 一(yī)些設計師(shī)聚焦在更細分的設計領域，比如動态設計、原型設計、交互文檔撰寫等；

• 一(yī)些設計師(shī)在向産品設計師(shī)轉型，擴大他們的工(gōng)作範圍，不再局限于交互設計，更多(duō)關注産品戰略層和業(yè)務層。

在 2018 年(nián)，随著(zhe)工(gōng)作範圍的擴大，對業(yè)務和戰略的理解變得越來越不可避免，更多(duō)的用戶體驗設計師(shī)将轉型為(wèi)産品設計師(shī)。

适應商業(yè)術(shù)語隻是第一(yī)步，我們必須要和商業(yè)夥伴談論用戶研究、CRM、EBITDA、商業(yè)目标、重新定位、盈利模式、搜索引擎市(shì)場、著(zhe)陸頁等等。更重要的是，我們必須學會(huì)怎麽“穿商務裝”。一(yī)個(gè)方案聽上(shàng)去可能(néng)不錯(cuò)，但如果商業(yè)分析論證不可行，我們就(jiù)決不能(néng)投入太多(duō)精力。

“設計改變生(shēng)活”聽上(shàng)去就(jiù)像放(fàng)在LinkedIn主頁的偉大理想，但我們考慮用戶體驗同時，也必須衡量商業(yè)價值。

在 2018 年(nián)，設計師(shī)們将在産品設計、經驗積累上(shàng)，都更加注重戰略層。事(shì)實就(jiù)是：我們并不是藝術(shù)家，而是企業(yè)的一(yī)員(yuán)。

2 即時性設計

移動互聯網和社交媒體的快速發展，降低(dī)了人們對産品的耐心。這會(huì)怎樣影響你的工(gōng)作呢(ne)？

社交媒體的流量增長(cháng)迅速。Snapchat将每個(gè)人的生(shēng)活平鋪開(kāi)來，讓你可以随時跟朋友(yǒu)互動。即時通(tōng)信平台，從(cóng)WhatsApp到(dào)Intercom，都在降低(dī)溝通(tōng)成本。工(gōng)具、基礎設施和地理壁壘，已經不再是限制彼此溝通(tōng)的因素。

唯一(yī)的規則就(jiù)是：即時性

在Wi-Fi覆蓋的城(chéng)市(shì)裡(lǐ)，新的物(wù)理空間在慢(màn)慢(màn)形成。攝影師(shī)們在Instagram上(shàng)分享特色餐館，增強現實技(jì)術(shù)使城(chéng)市(shì)的任何景觀都為(wèi)你所有，歡笑(xiào)、掌聲和社會(huì)反饋也證明了，這就(jiù)是我們期待并且習慣了的生(shēng)活。但期望也在迅速變化：

• 醫(yī)療機(jī)構已經開(kāi)始提供7* 24 小(xiǎo)時的視頻門(mén)診；

• 在線約會(huì)app打破人們的社交壁壘，改變了戀愛統計的方式；

• 各國(guó)政府也被要求迅速、透明地處理危機(jī)并公布調查結果。

用戶期望盡早地使用産品和服務，無休止的功能(néng)增加、推遲交付會(huì)讓用戶失去耐心，企業(yè)需要做出改變以适應時代，要更早、更快交付産品，為(wèi)用戶帶來價值。這些期望甚至會(huì)跨渠道傳遞：如果你的産品在Snapchat上(shàng)，那你就(jiù)必須按照(zhào)平台的更新節奏來更新産品；如果你的企業(yè)使用對話機(jī)器(qì)人，那它需要知道何時将用戶轉到(dào)人工(gōng)客服處。

在 2018 年(nián)，我們必須後退一(yī)步，重新審視産品、品牌和用戶，從(cóng)而找出産品和業(yè)務在這個(gè)被即時性支配的世界中生(shēng)存發展的方法。人類學家、民(mín)族學家和思想家已經對即時性研究了相(xiàng)當長(cháng)的時間。那麽作為(wèi)一(yī)名設計師(shī)，你将如何将即使性的思想融入到(dào)産品設計中呢(ne)？

3 同理心和包容性

2017 年(nián)，全球性的關于文化認同、多(duō)樣性和包容性的大讨論，也引起了設計公司的關注，一(yī)些公司已經有所行動。

2017 年(nián)的一(yī)個(gè)熱門(mén)話題是矽谷的性别歧視。這一(yī)年(nián)，工(gōng)程師(shī)們發表了令人震驚的論據，來說明女性從(cóng)生(shēng)理上(shàng)就(jiù)不适合編程。這一(yī)年(nián)，世界開(kāi)始關注同理心在商業(yè)及其他領域的重要性。幸運的是，用戶體驗設計師(shī)們一(yī)直在關注同理心的設計，以用戶為(wèi)中心的設計之所以作為(wèi)一(yī)門(mén)學科存在，是因為(wèi)産品的創造者和使用者截然不同：他們有不同的年(nián)齡、性别、宗教信仰、文化背景、政治觀點，他們來自(zì)不同的城(chéng)市(shì)或國(guó)家，但最重要的是他們的思維方式的不同。

以用戶為(wèi)中心的設計，以及把用戶帶到(dào)産品設計中的思維方式，是為(wèi)了減少設計師(shī)和用戶的不同，是為(wèi)了填補人和人之間的“鴻溝”。

有兩種設計策略可以用來填補這個(gè)“鴻溝”：

• 将用戶研究方法融入到(dào)設計過程中，這能(néng)幫助産研團隊盡早發現産品功能(néng)的缺陷。舉例來說，在産品發布之前，先進行用戶訪談或灰度測試，早發現問題，早解決問題；

• 搭建多(duō)樣化的設計團隊，避免産生(shēng)這個(gè)“鴻溝”。這并不意味著(zhe)用戶研究不重要，但是成員(yuán)的多(duō)樣化有助于不同觀點和思維的碰撞。Facebook的emoji沒有考慮不同膚色的問題，就(jiù)是一(yī)個(gè)反例。

2017 年(nián)，在uxdesign.cc上(shàng)關于設計多(duō)樣性的文章有很多(duō)，事(shì)實上(shàng)，我們在一(yī)個(gè)月(yuè)内專門(mén)發布關于設計多(duō)樣性和包容性設計的文章。有前瞻性的公司，也在包容性設計上(shàng)有所行動，緻力于提升團隊組成、工(gōng)作方法和流程的包容性：Airbnb發布了包容性設計的工(gōng)具包，微軟宣布了一(yī)個(gè)包容性設計的框架。

考慮一(yī)下(xià)：如果你的下(xià)一(yī)個(gè)項目要求包容性設計，那該怎麽辦呢(ne)？

在 2018 年(nián)，多(duō)樣性和包容性不應再僅僅是設計會(huì)議的主題或者幻燈片上(shàng)的流行語，而應是設計團隊普遍應用的設計思想。

4 每個(gè)界面都是一(yī)個(gè)故事(shì)

在設計行業(yè)，講故事(shì)和文案從(cóng)來就(jiù)沒被重視過。随著(zhe)用戶的操作動作越來越分散，我們要确保産品講述的故事(shì)是連貫的、清晰的、有趣的、有人性的。

浏覽一(yī)個(gè)精心打造的界面就(jiù)像閱讀(dú)一(yī)個(gè)偉大的故事(shì),這意味著(zhe)每一(yī)名設計師(shī)在設計界面時都是在講故事(shì)，不管是設計登陸頁、商品頁、表單，還(hái)是對話機(jī)器(qì)人。忘記功能(néng)模塊、界面網格、顔色搭配、用戶畫(huà)像，思考你要講述内容的核心是什麽。在用設計軟件(jiàn)設計原型圖前，是否應該先用文本編輯器(qì)列出故事(shì)提綱呢(ne)？

去掉所有的視覺元素，能(néng)幫你專注于思考核心信息。

對話界面的普及，讓設計師(shī)和程序員(yuán)們認識到(dào)文案對于用戶體驗的重要性，舉例來說，對話機(jī)器(qì)人的用戶體驗幾乎完全取決于用戶和機(jī)器(qì)之間的文字交流，每個(gè)詞都必須精心挑選，以确保用戶與機(jī)器(qì)人交流順暢。

事(shì)實上(shàng)，很多(duō)用戶在閱讀(dú)内容的時候忽略了産品本身，無論用戶使用的是電(diàn)紙(zhǐ)書、浏覽器(qì)、RSS、甚至谷歌(gē)AMP，都是這樣。

當去掉所有設計元素，你的頁面是否仍然講述一(yī)個(gè)連貫的、清晰的故事(shì)呢(ne)？

在 2017 年(nián)，用戶體驗設計師(shī)和内容産出者在默默合作著(zhe)，這個(gè)趨勢将在 2018 年(nián)更加明顯，撰寫“用戶體驗式文案”是一(yī)項技(jì)術(shù)，在設計公司中，甚至會(huì)出現相(xiàng)應的職務。

作為(wèi)一(yī)名用戶體驗設計師(shī)，你如何能(néng)把更複雜(zá)的故事(shì)技(jì)巧融入到(dào)你設計的産品中呢(ne)？在一(yī)天結束的時候，試著(zhe)思考你的産品究竟想說什麽故事(shì)。

5 重塑設計過程

越來越多(duō)的公司要求設計師(shī)們不隻設計産品，還(hái)要思考設計過程、工(gōng)作流程，是時候重塑設計過程了。

十年(nián)前，智能(néng)手機(jī)橫空出世時，用戶體驗設計師(shī)們開(kāi)始設計手機(jī)的軟、硬件(jiàn)，我們要忘記之前的桌面設計，重新思考用戶需求和用戶行為(wèi)、設計新的界面。在下(xià)一(yī)個(gè)十年(nián)，用戶體驗設計師(shī)們将有另一(yī)重身份。在人工(gōng)智能(néng)、虛拟現實、區塊鏈、對話機(jī)器(qì)人和其他新興技(jì)術(shù)下(xià)，界面設計不再重要了，我們的價值不應僅僅體現在界面長(cháng)什麽樣，更應該體現在分享我們的工(gōng)作技(jì)能(néng)和思維方式，幫助公司構建健康、可持續的運轉系統。

不過，這些都不是新知識，作為(wèi)交互設計師(shī)，我們的大腦(nǎo)已經養成了系統、非線性地觀察世界的方式，我們理解架構、創造框架、設計模式、測試、叠代、再測試，相(xiàng)比于畫(huà)原型、設計導航和組織架構，這種設計思想還(hái)可以用在很多(duō)更有趣的地方，可以用在UI和産品設計之外的更廣泛領域。如果我們把同樣的系統思維應用到(dào)公司的組織結構圖上(shàng)呢(ne)？如果我們把以用戶為(wèi)中心的設計原則應用于每天的會(huì)議呢(ne)？如果我們運用用戶研究能(néng)力來理解公司的其他團隊想要和需要什麽呢(ne)？

産品設計的思想可以應用在任何事(shì)情上(shàng)。

現在的公司已經越來越開(kāi)放(fàng)，願意傾聽員(yuán)工(gōng)的反饋，也希望員(yuán)工(gōng)暢所欲言，幫助公司設計、協作、處理、優化流程。為(wèi)什麽你還(hái)在抱怨糟糕的會(huì)議制度，而不是重新設計呢(ne)？

談到(dào)産品設計，這點變得更重要。公式化的設計過程很難适應當前産品的複雜(zá)性。現在開(kāi)始質疑你的設計過程，在設計之前先思考設計過程。

在 2018 年(nián)，我們講如何運用工(gōng)具和技(jì)巧，為(wèi)用戶設計産品的同事(shì)，也為(wèi)公司和同事(shì)創造更好的工(gōng)作體驗呢(ne)？

6 新一(yī)代協作工(gōng)具

畫(huà)原型從(cóng)來沒像今天這麽容易，好的協作方式也從(cóng)來沒像今天這麽重要。

原型是與團隊分享想法、收集用戶反饋、提出問題和尋找解決方案的最直觀的方式，每周都有新的工(gōng)具或插件(jiàn)提高(gāo)設計師(shī)畫(huà)原型的效率，每類項目和每位設計師(shī)都有最适合的原型工(gōng)具。但是産品設計是協作的過程，畫(huà)原型隻是其中的一(yī)個(gè)階段。在 2017 年(nián)，設計師(shī)的注意力已經從(cóng)原型轉移到(dào)整體的設計過程。

實時協作

與其被動地觀看(kàn)别人分享的屏幕，不如利用協作工(gōng)具，讓每個(gè)人都參與設計和讨論。實時協作縮短了流程耗時和叠代周期，這對于異地團隊尤其重要。Google Docs是第一(yī)款成功的在線協作産品，此外還(hái)有Freehand、Figma、Mural.co、Stickies.op、Pixelboard，以及有屏幕共享功能(néng)的Slack。

版本控制

研發同學都知道，每次在Git上(shàng)編輯代碼的同時，還(hái)能(néng)記錄下(xià)相(xiàng)應的操作和變化，而不用通(tōng)過《最終版_v2.2.3》這類的命名方式記錄版本。Folio、Abstract、Kactus和Plant都有版本記錄的功能(néng)，在 2018 年(nián)還(hái)希望看(kàn)到(dào)更多(duō)類似的産品。

知識共享

協作的效率高(gāo)于原型評審和文件(jiàn)管理，更有價值的一(yī)點是分享知識和見(jiàn)解。我們收集到(dào)那麽多(duō)用戶反饋，不能(néng)讓這些有價值的内容隻留在Google Doc裡(lǐ)。為(wèi)每個(gè)項目創建知識庫，所有團隊成員(yuán)在這個(gè)知識庫裡(lǐ)共享知識，是 2018 年(nián)的一(yī)大挑戰和機(jī)遇。WeWork通(tōng)過Polaris獲得和共享研究數據；Milanote通(tōng)過創建工(gōng)作台執行項目；但這些團隊仍需要收集和共享數據的工(gōng)具，并要求這類工(gōng)具性能(néng)穩定。

在協作辦公領域還(hái)有很多(duō)機(jī)會(huì)，如果你在尋找 2018 年(nián)的業(yè)餘項目，那麽探索協作共享的新方案不失為(wèi)好想法。

7 品牌不隻是logo

我們步入了碎片化的時代，品牌不隻意味著(zhe)看(kàn)上(shàng)去什麽樣或者大衆媒體如何評價。弱化視覺元素的經驗推動設計師(shī)重新思考品牌的個(gè)性、特征和意義。

幾年(nián)前，品牌風格指南(nán)是一(yī)個(gè)巨大的PDF，需要涵蓋多(duō)個(gè)視覺方面的内容，比如排版、顔色和圖像等。數字時代到(dào)來後，風格指南(nán)開(kāi)始利用元素連接品牌和用戶，包括标題樣式、網格系統和更細緻的交互設計模式。這些年(nián)來，風格指南(nán)不斷進化，靜(jìng)态的PDF受限于無法實現懸停、拖動、下(xià)降等動畫(huà)效果，和用戶的交互幾乎為(wèi)零。

當我們進入一(yī)個(gè)沒有界面的世界時，品牌會(huì)發生(shēng)什麽變化呢(ne)？

弱視覺化是世界發展的大潮流。屏幕将逐漸消失，界面變得越來越不重要，交互主要通(tōng)過聲音(yīn)、手勢、目光(guāng)、甚至思想來發生(shēng)，這些導緻現在的品牌不等效于視覺效果。

2018 年(nián)，我們期望看(kàn)到(dào)品牌以其他的形式出現，特别是以下(xià)幾點：

聲音(yīn)

在谷歌(gē)網站和應用程序中使用的谷歌(gē)助理，它的音(yīn)質、音(yīn)色、語氣等等所有的設計都必須像谷歌(gē)的logo、品牌顔色或基于屏幕的交互模式一(yī)樣。過往的設計經驗正迅速擴展到(dào)語音(yīn)領域，必須确保語音(yīn)和品牌的調性一(yī)緻。

個(gè)性

随著(zhe)對話機(jī)器(qì)人和基于文本的界面的發展，文案和語氣對品牌的影響越來越大，直接影響到(dào)用戶對品牌的感知和與産品的交互，從(cóng)語音(yīn)助手講笑(xiào)話和對話機(jī)器(qì)人使用表情包的良好反饋中可見(jiàn)一(yī)斑。

行動

 

在Airbnb決定禁止在美國(guó)夏洛茨維爾組織極端集會(huì)的另類右翼使用産品後，Airbnb的口碑快速提升，在宣布為(wèi)自(zì)然災害中受害的民(mín)衆提供免費(fèi)住房後，Airbnb也廣受好評。一(yī)個(gè)品牌通(tōng)過它的産品所采取的行動，比品牌外觀或媒體宣傳的效果大得多(duō)。與品牌的其他元素一(yī)樣，品牌采取的行動必須與其理念、設計原則和企業(yè)文化一(yī)緻。

那麽，為(wèi)什麽用戶體驗設計師(shī)還(hái)要關注品牌形象呢(ne)？

用戶體驗設計師(shī)們需要關注品牌生(shēng)态系統的整體性，以确保用戶無障礙地在同一(yī)品牌的不同産品（或渠道）中切換。無論是訪問品牌網站，下(xià)載他們的app，看(kàn)電(diàn)視廣告，或者閱讀(dú)新聞，所有這些場景都會(huì)加深你對品牌的感知。

如果客服在電(diàn)話中對用戶粗魯傲慢(màn)，那麽app做的再好都無濟于事(shì)。對于用戶來說，不管是客服還(hái)是app，都來自(zì)同一(yī)品牌。

現在，設計團隊必須和市(shì)場、公關、客服以及公司中的各個(gè)團隊溝通(tōng)協作，以确保品牌調性一(yī)緻。

你考慮過邀請市(shì)場和銷售同事(shì)參加下(xià)一(yī)次的設計評審嗎(ma)？

 

8 每位設計師(shī)都有影響力

UX社區崇尚的是知識共享，在 2017 年(nián)，我們很高(gāo)興的看(kàn)到(dào)這個(gè)趨勢在上(shàng)升。

每一(yī)年(nián)，在UX行業(yè)報(bào)告中，我們都想讨論如何建設設計師(shī)社區和在線内容共享。在過去的 20 年(nián)，世界各地的設計師(shī)都在利用平台和工(gōng)具進行交流。IRC頻道和電(diàn)子郵件(jiàn)分發列表在 90 年(nián)代非常流行。在線論壇和博客在 2000 年(nián)代初流行。Twitter和其他的社交網絡在 2010 年(nián)左右爆發。最近，設計師(shī)集中在幾個(gè)渠道交流：包括線上(shàng)論壇的崛起、Medium的出現和Slack上(shàng)一(yī)些設計組。

2017 年(nián)，兩個(gè)新興渠道在設計師(shī)中流行起來：

通(tōng)訊工(gōng)具的複興

我們的老朋友(yǒu)電(diàn)子郵件(jiàn)在 2017 年(nián)卷土(tǔ)重來，而且沒有任何使用率下(xià)降的态勢。

每家公司都有通(tōng)訊工(gōng)具，每個(gè)設計師(shī)博客都有私信、留言功能(néng)，每個(gè)設計師(shī)都有個(gè)人的即時通(tōng)訊工(gōng)具。相(xiàng)比于其他通(tōng)訊産品，電(diàn)子郵件(jiàn)更可控，在信息繁雜(zá)的網絡世界中，這點尤其重要。

在設計領域，電(diàn)子郵件(jiàn)的打開(kāi)率很少超過20%，别人發布的很多(duō)信息都遺留在一(yī)個(gè)個(gè)收件(jiàn)箱中，沒人在意，難道這不是違背了我們的同理心原則嗎(ma)？

設計師(shī)頻道的興起

《High Resolution》是今年(nián)UX和設計社區中最令人興奮的内容，在 25 集視頻裡(lǐ)，主持人Jared Erondu和Bobby Ghoshal采訪了優秀的設計師(shī)和行業(yè)精英，聰明的問題、精細的制作以及超高(gāo)的質量要求，使得最終的節目效果極好。

《High Resolution》的主持人Jared Erondu和Bobby Ghoshal

 

2017 年(nián)也出現了一(yī)些與設計相(xiàng)關的YouTube頻道，他們以更随意的方式分享UX内容。随著(zhe)視頻創建和分發工(gōng)具的門(mén)檻降低(dī)，在 2018 年(nián)，我們在網上(shàng)看(kàn)到(dào)更多(duō)視頻類的UX内容，從(cóng)各個(gè)維度來表達設計師(shī)的見(jiàn)解，這樣的UX内容也更容易消化吸收。此外，預計明年(nián)會(huì)有更多(duō)的UX内容直播分享。

随著(zhe)UX領域内容創作的演變和發展，我們在閱讀(dú)内容、學習知識的同時，也應該适時地産出文章、分享心得，這不僅是回饋UX社區，也是系統化知識的途徑。

9 人工(gōng)智能(néng)和自(zì)省

每一(yī)項革命性技(jì)術(shù)都遵循相(xiàng)同的規律：設計師(shī)盲目地陷入“怎麽做”的陷阱，而忽略了“為(wèi)什麽”。在AI上(shàng)，同樣如此。在2018，我們必須确保技(jì)術(shù)的進步不會(huì)影響用戶體驗。

設計師(shī)們有天生(shēng)的好奇心，對于新技(jì)術(shù)，總是問“如果用在XXX上(shàng)會(huì)怎樣”，并竭力了解技(jì)術(shù)的邊界和局限性。對于人工(gōng)智能(néng)同樣如此，我們整個(gè)行業(yè)都沉迷于将人工(gōng)智能(néng)應用在各個(gè)領域，但并非所有産品都有和AI結合的空間，一(yī)旦技(jì)術(shù)的使用超出了用戶的需求，那就(jiù)不能(néng)算(suàn)作以用戶為(wèi)中心了。

以下(xià)的模式，時不時的就(jiù)會(huì)重複一(yī)次。

• 在 2010 年(nián)左右，有一(yī)段開(kāi)發移動端APP的浪潮；

• 在 2016 年(nián)，有一(yī)段開(kāi)發類似于Uber的服務類産品的浪潮；

• 在 2017 年(nián)，最熱門(mén)的話題，當屬AI了。

 

 

2018 年(nián)，每一(yī)個(gè)我們熟悉的産品都将會(huì)打上(shàng)人工(gōng)智能(néng)的标簽：人工(gōng)智能(néng)驅動的自(zì)動販賣機(jī)，人工(gōng)智能(néng)幫你照(zhào)看(kàn)孩子，人工(gōng)智能(néng)取代你工(gōng)作，

又(yòu)一(yī)次，我們在浪潮之巅，卻不知道這意味著(zhe)什麽。

首先最重要的一(yī)點：人工(gōng)智能(néng)并不是什麽新東西(xī)。如果讓AI驅動一(yī)切，那将會(huì)傷害到(dào)整個(gè)UX行業(yè)。

當設計師(shī)們說AI是一(yī)個(gè)“聰明的算(suàn)法”時，他們假裝知道AI是什麽、如何工(gōng)作的，并把一(yī)切都冠以AI的标簽。某件(jiàn)事(shì)僅僅是可行的，并不代表就(jiù)是有價值的。

當把AI結合到(dào)你的産品中甚至作為(wèi)特色功能(néng)時，先回答幾個(gè)問題：

• 這與一(yī)個(gè)簡單的算(suàn)法有什麽區别？

• 這個(gè)智能(néng)究竟要做什麽？

• 用戶對這個(gè)“人工(gōng)智能(néng)”特性的需求是什麽？可以用其他方式解決嗎(ma)？

• 這個(gè)技(jì)術(shù)會(huì)給用戶帶來哪三個(gè)好處？

• 真的需要明确告知用戶這是人工(gōng)智能(néng)驅動的産品嗎(ma)？

• 如果告知用戶的話，要如何清楚簡單地表達“人工(gōng)智能(néng)”？

• 你會(huì)給用戶多(duō)少可見(jiàn)度和控制權，讓他們知道AI是如何運作的？

如果無法回答這些“為(wèi)什麽”，那将我們的産品和人工(gōng)智能(néng)結合，真的有必要嗎(ma)？

前事(shì)不忘後事(shì)之師(shī)，在經曆了一(yī)個(gè)個(gè)概念、一(yī)個(gè)個(gè)風口之後，如何識别泡沫、認清産品的核心價值，是産品設計師(shī)們永遠(yuǎn)的必修課。 2018 年(nián)注定會(huì)有一(yī)波波的潮起潮落，希望沒有人在裸泳，亦或裸泳者能(néng)在潮水(shuǐ)退去前及時上(shàng)岸。