銀(yín)川的很多(duō)搞網站建設的朋友(yǒu)經常跟我提起，在網絡營銷或電(diàn)子商務中，企業(yè)網站建設所起到(dào)的重要作用。但從(cóng)我的個(gè)人立場來說，有很多(duō)問題值得進一(yī)步深入讨論。很多(duō)商業(yè)上(shàng)的朋友(yǒu)看(kàn)問題的角度都是從(cóng)商業(yè)化的、實用化的角度出發，與純技(jì)術(shù)角度相(xiàng)比，當然更加實際、更适合企業(yè)的實際需要。但這兩種看(kàn)法都有其片面性，都有失偏頗。最後造成的結果是——中國(guó)目前的網站，要麽全是設計的堆砌，内容空洞、架構混亂、下(xià)載困難，不方便用戶使用；要麽沒有絲毫的美感，内容倒是不錯(cuò)，可企業(yè)形象卻全然不顧，放(fàng)眼望去——都是花花綠綠的各式各樣字體的文字和沒經過潤色處理的圖片。

 

　　一(yī)：企業(yè)建站的目的——網絡營銷

 

　　宣傳企業(yè)形象、大勢所趨、看(kàn)别人都作了、我們要搞電(diàn)子商務，等等~``````這樣的話聽多(duō)了，我就(jiù)産生(shēng)了疑問，是這麽回事(shì)嗎(ma)？怎麽好象企業(yè)建個(gè)站是為(wèi)了什麽公益目的？根本目的不就(jiù)是錢(qián)嗎(ma)？企業(yè)要賺錢(qián)，要有經濟效益，所有的一(yī)切都是圍繞著(zhe)錢(qián)來運轉的，網站也一(yī)樣。如果您對網站是否能(néng)給您帶來效益存有疑慮，最好先别急著(zhe)建站，先找個(gè)正規的咨詢公司問問，到(dào)底網站能(néng)給您帶來什麽，能(néng)産生(shēng)什麽樣的效益。歸根到(dào)底，建網站根企業(yè)其他的投資沒有任何區别，都需要短期或長(cháng)期的商業(yè)回報(bào)。

 

　　很多(duō)人說了——回報(bào)什麽呀？根本就(jiù)是一(yī)個(gè)擺設。我相(xiàng)信阿裡(lǐ)的這些賺到(dào)錢(qián)的朋友(yǒu)一(yī)定不會(huì)這樣說。因為(wèi)确實賺到(dào)錢(qián)了嘛！呵呵，為(wèi)什麽有的人能(néng)賺到(dào)錢(qián)，有的人就(jiù)不能(néng)呢(ne)？有人賺到(dào)錢(qián)，說明這裡(lǐ)有機(jī)會(huì)，外貿或者内貿；拿它當擺設，自(zì)然不能(néng)挖掘出它的潛力來。

 

　　既然從(cóng)中可以賺到(dào)錢(qián)，也就(jiù)是說我們大家要認真對待這一(yī)種新的營銷手段、新的營銷途徑。我們做銷售的朋友(yǒu)肯定對銷售計劃特别熟悉吧(ba)？每一(yī)周、每一(yī)月(yuè)，我們要完成多(duō)少多(duō)少的銷售額……呵呵，壓力很大。企業(yè)建站也一(yī)樣啊，也要定一(yī)個(gè)目标，切合實際的、可行的目标，而不是簡簡單單地把老總的照(zhào)片和緻詞放(fàng)上(shàng)去了事(shì)。

 

　　簡單的說，企業(yè)建站的目的無非以下(xià)幾種：

 

　　1 電(diàn)子商務

　　我這裡(lǐ)講的電(diàn)子商務，僅僅特指某前兩年(nián)大吹大擂的“純電(diàn)子商務”。一(yī)部分企業(yè)主也有這樣的看(kàn)法——我們網站要有一(yī)個(gè)網上(shàng)商店,可以直接在網上(shàng)賣東西(xī)，要建一(yī)個(gè)B2B商業(yè)平台……反正要襯我們企業(yè)的規模和形象。

　　一(yī)想到(dào)這裡(lǐ)，我就(jiù)痛心疾首。為(wèi)了提高(gāo)大衆的興趣，很多(duō)網站一(yī)開(kāi)始把概念炒上(shàng)了天，根本不管中國(guó)國(guó)情，不管能(néng)不能(néng)解決物(wù)流、金流的問題，不管信用體系是否建立，反正宣傳出去了，就(jiù)當作搏傻了。看(kàn)誰傻，誰傻誰信，誰傻誰買。純粹的電(diàn)子商務在中國(guó)行不通(tōng)。

 

　　2 客戶關系管理

納斯達克崩盤之後，很多(duō)網絡界人士慢(màn)慢(màn)開(kāi)始向軟件(jiàn)靠攏。軟件(jiàn)業(yè)現在比較風行CRM--客戶關系管理，網站很多(duō)也打這個(gè)旗号。其實這個(gè)思路(lù)很正确。

 

想必您也聽說過80/20法則，就(jiù)是說，您的80%的利潤是由20%的客戶提供的，老客戶的重要性一(yī)覽無餘。從(cóng)這個(gè)角度出發，把企業(yè)的網站定位與客戶服務、客戶管理，不去讓它直接創造效益——也是一(yī)個(gè)很好的辦法。但從(cóng)中國(guó)的國(guó)情出發，除非您的客戶非常特别，否則幾乎不可能(néng)會(huì)有很多(duō)人去您的網站，您的90%以上(shàng)的客戶都不上(shàng)網,您還(hái)管理什麽呀？遠(yuǎn)不如開(kāi)一(yī)個(gè)800免費(fèi)電(diàn)話更實用。

 

　　但從(cóng)發展的角度看(kàn)，客戶管理的功能(néng)是必不可少的，畢竟它關系著(zhe)您的一(yī)些大客戶對您服務的滿意程度。為(wèi)客戶提供周到(dào)、細緻的服務是網站功能(néng)非常重要的一(yī)方面。

 

　　3 網絡營銷

　　這是我所列出的最後一(yī)條，但這隻是目前階段我所能(néng)看(kàn)到(dào)的最後一(yī)步。

網絡營銷涵蓋範圍比較廣泛，同時包括了電(diàn)子商務和客戶管理。就(jiù)目前來說，是比較符合中國(guó)國(guó)情的一(yī)種策略，也是被很多(duō)朋友(yǒu)早已證明行之有效的一(yī)種營銷手段——門(mén)檻低(dī)，成本低(dī)，見(jiàn)效快。

 

　　比如阿裡(lǐ)，這裡(lǐ)面有那麽多(duō)資源，這是以前任何一(yī)種營銷手段都無法達到(dào)的，而且大家慢(màn)慢(màn)的也開(kāi)始認同這一(yī)手段，信用程度、參與熱情也是慢(màn)慢(màn)提升。

 

　　現在大家應該明白(bái)我的意思了——網絡營銷，這才是大多(duō)數企業(yè)應該走的網站建設之路(lù)。網站建設一(yī)定要圍繞著(zhe)網絡營銷來運作，圍繞著(zhe)網絡營銷的目标客戶群來運作。

 

　　每一(yī)個(gè)企業(yè)的目标客戶群不一(yī)樣，都需要作具體的分析。舉個(gè)例子吧(ba)，一(yī)家生(shēng)産儀表的公司，主要出口對象是德國(guó)——

　　1 網站風格肯定不能(néng)太花哨，要沉穩、簡練，風格較歐化一(yī)點。

　　2 顔色的選擇一(yī)定不能(néng)太跳，以較暗(àn)的中性色彩為(wèi)主。

　　3 語言版本以三個(gè)為(wèi)好，首頁因該是英文，然後有德文和中文的版本。

　　4 對浏覽器(qì)的支持要好，德國(guó)有20%的用戶使用NETSCAPE的浏覽器(qì)，應該至少有ie和netscape的自(zì)适應處理。

　　5 國(guó)外顯示器(qì)一(yī)般較大，綜合考慮，分辨率以1024x768為(wèi)主，但在1152和1280下(xià)都要有好的表現，這就(jiù)需要設計人員(yuán)的真功夫了。

　　6 考慮到(dào)國(guó)外的網速較快、企業(yè)網站本身資料不多(duō)的情況下(xià)，可以有一(yī)定的flash動畫(huà),當然要恰到(dào)好處，不能(néng)為(wèi)動畫(huà)而動畫(huà)，要考慮到(dào)整體風格。

　　7 網頁文件(jiàn)的大小(xiǎo)不易太大，但太小(xiǎo)也不合适，以中度為(wèi)好，首頁大小(xiǎo)限制在40k~50k上(shàng)下(xià)。

　　8 功能(néng)上(shàng)以簡單實用為(wèi)主，具體就(jiù)得看(kàn)企業(yè)自(zì)身的産品線和實際需求了。

 

　　這是一(yī)個(gè)假定條件(jiàn)下(xià)的分析，但有一(yī)定的代表性。從(cóng)中可以看(kàn)出——網絡營銷和網站建設應該緊密結合，網站的方案不能(néng)單純由技(jì)術(shù)或設計人員(yuán)來定，否則隻能(néng)碰運氣了。結合網絡技(jì)術(shù)方面的考慮和營銷對象的分析,網站的整體目标方案應該是全面和統籌的考慮。

 

　　二：網站與現有資源的整合

 

　　好了，上(shàng)一(yī)步我們基本上(shàng)已經定下(xià)了網站整體的建站思路(lù)，現在需要考慮的就(jiù)是企業(yè)現有資源和網絡的整合了。

 

　　很多(duō)企業(yè)把網站建設看(kàn)作一(yī)件(jiàn)比較孤立的事(shì)情，對建站缺少足夠的支持，而且本身還(hái)往往認識不到(dào)。前兩天問一(yī)個(gè)朋友(yǒu)，他很早就(jiù)建了自(zì)己公司的網站，我說最近網站怎麽樣了？他說都快忘了，平時都不看(kàn)。要知道，客商看(kàn)到(dào)了你的網站，這就(jiù)相(xiàng)當于看(kàn)到(dào)了你的辦公室。灰塵滿地、沒人接待、沒人管理，一(yī)看(kàn)就(jiù)沒法合作。

 

　　真有興趣做網絡營銷的朋友(yǒu)一(yī)定要注意了——網站就(jiù)是你在網上(shàng)的前台，同時還(hái)是會(huì)客廳。前台當然要有小(xiǎo)姐值班，會(huì)客廳當然要窗(chuāng)明幾淨，随時有熱騰騰的coffee奉上(shàng)。這一(yī)切沒有區别，網絡不是虛拟的，如果你相(xiàng)信網絡營銷的話。真的，和現實中沒有區别。現實中您有多(duō)注重企業(yè)的形象和内部的管理，網站也應該一(yī)樣。網站也需要專人管理，定期維護，這樣客戶才不會(huì)在2002年(nián)1月(yuè)看(kàn)到(dào)1998年(nián)的新聞，才不會(huì)發了email之後石沉大海，才不會(huì)連續兩三年(nián)看(kàn)到(dào)同一(yī)個(gè)主頁，才不會(huì)在失望之餘棄之而去。

 

　　羅馬不是一(yī)天建好的，網站也不是短短一(yī)個(gè)月(yuè)就(jiù)能(néng)建好的，你可以把網站的建設過程看(kàn)作沒有盡頭，就(jiù)像養了一(yī)盆花，需要天天澆水(shuǐ)。有些網絡服務提供商為(wèi)了短期的利益，告訴企業(yè)——我們建站很快，給您設計的方案功能(néng)很強大，不需要您專人維護，以後您就(jiù)有一(yī)個(gè)網上(shàng)的電(diàn)子商務平台了，多(duō)省事(shì)兒阿！這樣的話大家可能(néng)常聽吧(ba)？呵呵，一(yī)勞永逸的事(shì)兒我從(cóng)來不信，我倒甯願相(xiàng)信一(yī)分努力一(yī)分收獲，不可能(néng)白(bái)撿便宜。一(yī)定要做好打持久戰的準備。

 

　　好了，要打持久戰了，相(xiàng)關的負責人、足夠的給養和彈藥、長(cháng)期作戰所需要的信任——必不可少。很多(duō)企業(yè)的網站沒由專人負責，即使有，可能(néng)也是個(gè)比較次要的角色（實話實說），或由辦公室等類似的機(jī)構兼著(zhe)，從(cóng)整體上(shàng)來看(kàn)就(jiù)是重視程度不夠。本身不重視，如何實現網絡與現有資源的整合呢(ne)？呵呵，這可是個(gè)一(yī)把手工(gōng)程。

 

　　領導要重視，真正的給與支持，錢(qián)隻是一(yī)方面，最重要的不是錢(qián)，是觀念——整合營銷的觀念。整合營銷說了這麽多(duō)年(nián)，真正全方位實行的不多(duō)。就(jiù)像陸海空一(yī)樣，打起仗來要一(yī)齊上(shàng)，統一(yī)指揮，才能(néng)發揮最大的戰鬥力。現在的網絡營銷對外貿企業(yè)來說，應該是非常重要了，要當作一(yī)個(gè)大軍種看(kàn)待；内貿企業(yè)呢(ne)，可以把網絡營銷看(kàn)作一(yī)支特種部隊，即使規模小(xiǎo)，也要有足夠的重視程度，讓他跟其它作戰部隊協同作戰。

 

　　三：針對網絡營銷的網站建設技(jì)巧

 

　　這個(gè)問題比較偏向技(jì)術(shù)這一(yī)方面了，呵呵。

 

　　1 關于UI設計

UI=User Interface,用戶界面的意思。很多(duō)設計公司把UI單純理解為(wèi)界面設計，其實這裡(lǐ)面網站構架的東西(xī)反而更重要一(yī)點，讓用戶花最少的時間找到(dào)自(zì)己需要的東西(xī)，同時還(hái)要兼顧、突出企業(yè)形象，這才是UI設計的根本目标。商業(yè)設計最重要的就(jiù)是注重用戶的使用習慣和資料的排列有序。

 

　　2 關于分辨率

　　很多(duō)不完善的設計方案中會(huì)有意避開(kāi)這個(gè)問題。因為(wèi)無論是打印出來的方案還(hái)是在電(diàn)腦(nǎo)上(shàng)演示的方案基本上(shàng)都是看(kàn)不出這個(gè)問題的，但真正到(dào)了國(guó)外客戶那裡(lǐ)，去往往會(huì)出問題。現在較流行的顯示器(qì)一(yī)般都能(néng)達到(dào)1280，但用戶在設置的時候往往有自(zì)己的偏好，一(yī)般是1024x768的設置多(duō)一(yī)點，也有用

1152和1280的，特别是國(guó)外的客戶，他們往往會(huì)用到(dào)液晶顯示器(qì)，時下(xià)的液晶顯示器(qì)默認分辨率就(jiù)是1024以上(shàng)的了。所以在設計的時候一(yī)定要考慮到(dào)不同分辨率下(xià)的狀況，争取都能(néng)做到(dào)好的效果。

 

　　3 關于浏覽器(qì)

在中國(guó)，ie浏覽器(qì)已經成為(wèi)事(shì)實上(shàng)的标準，但國(guó)外市(shì)場上(shàng)其它類型的浏覽器(qì)還(hái)有著(zhe)比較大的市(shì)場份額，這就(jiù)出現了一(yī)個(gè)問題，如果考慮到(dào)其它的浏覽器(qì)，網站的動态特性或者功能(néng)上(shàng)就(jiù)會(huì)受到(dào)很大的限制，因為(wèi)很多(duō)新出現的功能(néng)支持都是微軟提出的，其它浏覽器(qì)并不支持。所以從(cóng)這個(gè)角度考慮，功能(néng)還(hái)是以實用為(wèi)主，不要有太多(duō)的特效，免得在其它浏覽器(qì)中看(kàn)起來亂七八糟。即使需要特效，最好也是選擇flash這樣的大家都支持的通(tōng)行标準，不要選擇java，因為(wèi)ie6.0對java支持非常差。這個(gè)問題實際上(shàng)牽扯到(dào)微軟和其他浏覽器(qì)廠家之間的競争問題，從(cóng)我們企業(yè)的形象和根本利益出發，特效盡量少用。

 

　　4 關于搜索引擎和關鍵字

　　網站建好後登陸搜索引擎有助于客戶找到(dào)您的網站，這是網絡營銷中非常重要的一(yī)環。搜索引擎的機(jī)制各不相(xiàng)同，但其中大部分都是支持關鍵字的。您需要把與自(zì)己公司相(xiàng)關的關鍵字找出來，在制作網站時就(jiù)加進去。但這又(yòu)出現一(yī)個(gè)問題，如果您的網站是純flash的，那麽一(yī)般情況下(xià)，關鍵字就(jiù)很難加進去了。所以一(yī)定要避免制作全flash的站，最好是混合設計。既有效果，也有速度，同時還(hái)能(néng)加入大量的關鍵字。

 

　　5 flash的問題

　　現在有越來越多(duō)的企業(yè)選擇用flash來制作公司網站，喜歡那種絢麗的效果。但有些問題還(hái)是需要注意的：比如flash不易維護，如果有需要更新的部分非常不方便；flash的運算(suàn)都要靠客戶機(jī)，要求比較高(gāo)，如果您在自(zì)己的電(diàn)腦(nǎo)上(shàng)或在設計公司的電(diàn)腦(nǎo)上(shàng)看(kàn)的效果非常流暢，并不代表所有人都能(néng)看(kàn)到(dào)這樣的效果；flash中如果需要插入大量的文字，最好用動态輸入文字，這樣體積小(xiǎo)，而且看(kàn)起來更清晰，千萬别打成shape，切記！切記！

 

　　6 網站後台技(jì)術(shù)

　　網站後台一(yī)般分兩大陣營：linux+apache+php+mysql 和 nt+iis+asp+sqlserver。

　　除非您對自(zì)己公司的技(jì)術(shù)實力非常有信心，否則還(hái)是選擇後一(yī)種吧(ba)，這樣在開(kāi)發和後期維護上(shàng)都比較方便。技(jì)術(shù)人員(yuán)也比較容易找到(dào)。但如果您的網站功能(néng)要求非常強大，用戶數量衆多(duō)，可能(néng)後一(yī)種就(jiù)力不從(cóng)心了，這時可以考慮前一(yī)種方案。

 

　　7 關于網絡安全和數據備份

　　現在有越來越多(duō)的有實力的公司買一(yī)台服務器(qì)自(zì)己用，這是就(jiù)要格外注意網絡安全的問題了。因為(wèi)很多(duō)公司前面都有一(yī)些租用空間的經驗，但那時由專業(yè)公司來負責網絡安全，現在自(zì)己買服務器(qì)，要面臨這樣的問題，很多(duō)公司都注意不到(dào)它的嚴重性。如果您有自(zì)己的服務器(qì)，最好由專業(yè)的公司或網管來負責網絡安全和數據備份這樣的事(shì)情，否則一(yī)旦碰上(shàng)黑(hēi)客或者病毒之類的就(jiù)傻了——辛辛苦苦累積起來的客戶數據或者網站内容就(jiù)丢了。