适用人群：剛入職的産品新人适用場景：已有功能(néng)的日常優化文章目錄：了解産品當前存在問題的三種方法根據産品當前的問題選擇性進行競品分析确定最終優化方案一(yī)、了解産品當前存在問題的三種方法1. 看(kàn)産品使用路(lù)徑的頁面轉化率發現産品問題

（示例原型圖）

（轉化率柱狀圖）

以某個(gè)App的注冊轉化率為(wèi)例，從(cóng)轉化率柱狀圖中我們可以明顯看(kàn)到(dào)，該App登錄頁面點擊注冊按鈕、注冊頁填寫信息的轉化率比較低(dī)，分别隻有49.1%和42.6%。

第一(yī)個(gè)事(shì)件(jiàn)轉化率比較低(dī)的原因可以理解，因為(wèi)進入登錄頁面的用戶分為(wèi)已注冊和未注冊用戶，點擊注冊按鈕的轉化較低(dī)的原因，是因為(wèi)其中有一(yī)半的用戶在登錄頁面行使了登錄功能(néng)，因此導緻了在數據層面轉化率低(dī)下(xià)的表象。

第二個(gè)事(shì)件(jiàn)轉化率比較低(dī)可能(néng)就(jiù)有多(duō)種原因了，例如：頁面需要填寫的信息過多(duō)、驗證碼發送失敗率較高(gāo)等。如果一(yī)時之間不确定，也沒有關系，那麽我們接下(xià)來就(jiù)要想，除了看(kàn)後台的頁面數據了解産品的問題之外，那還(hái)有沒有别的渠道可以了解到(dào)産品當前存在的問題呢(ne)？

答案是肯定的，除了看(kàn)頁面的轉化率，我們還(hái)可以通(tōng)過用戶反饋去發現問題。

2.通(tōng)過用戶反饋發現産品問題

了解用戶反饋有三種不同的渠道，分别是：公開(kāi)渠道、半公開(kāi)渠道、内部渠道。

（1）公開(kāi)渠道指各大Android應用商店、微博企業(yè)版、百度貼吧(ba)、App Store等，還(hái)有日常的一(yī)些數據平台，如：七麥數據、AppAnnie。

在公開(kāi)渠道像Android各應用商店、AppStore等，主要是去看(kàn)App的一(yī)些用戶評價，重點看(kàn)1- 3 分的低(dī)分評價，且該評價有實際描述，同時要分辨出那些評價是水(shuǐ)軍刷榜、還(hái)有惡意評價等。而微博企業(yè)版、百度貼吧(ba)這些渠道，可以通(tōng)過關鍵詞搜索，例如搜索App名字等，去查找用戶使用過程中的問題。

（2）半公開(kāi)渠道半公開(kāi)渠道指的是産品的一(yī)些用戶群體所在的微信群、QQ群，比如：“在行”，會(huì)有一(yī)些用戶微信群，如果我們想要了解用戶反饋，也可以通(tōng)過在群中與用戶進行互動溝通(tōng)，或者看(kàn)他們溝通(tōng)，也許會(huì)發現一(yī)些問題。

（3）内部渠道内部渠道指的是App内部的反饋入口、客服部門(mén)收到(dào)的投訴等，通(tōng)過這些渠道，可以拿到(dào)較為(wèi)真實的問題。在通(tōng)過以上(shàng)三種渠道去收集用戶反饋的時候，收集的問題盡量要貼近你所要優化的産品流程，例如：我們要去優化App的注冊流程，那麽我們在收集問題的時候，就(jiù)要盡量去收集用戶關于注冊流程的相(xiàng)關反饋，然後把所有的問題列到(dào)Excel表中。

3. 通(tōng)過針對性的用戶訪談發現産品問題所謂針對性的用戶訪談，就(jiù)是針對我們本次要去優化的功能(néng)進行用戶訪談，訪談的方式可以是面對面、也可以通(tōng)過電(diàn)話、實在不行微信也OK，可以根據所要訪談的功能(néng)選擇不同的訪談方式，以我們優化注冊流程為(wèi)例，可通(tōng)過對用戶進行電(diàn)話訪談，獲取相(xiàng)關信息。訪談之前，首先我們要準備一(yī)些工(gōng)作：

（1）确定調研的目的例如：通(tōng)過用戶訪談希望得到(dào)什麽結果？例如我們針對注冊流程優化，做用戶訪談，我們是希望得到(dào)用戶在注冊的過程中遇到(dào)的問題。

（2）确定訪談目标用戶如果進行産品的調研分析，可能(néng)我們需要通(tōng)過用戶畫(huà)像找到(dào)典型用戶去确定訪談目标，但如果針對某個(gè)功能(néng)點的優化進行訪談，那麽我們的訪談目标可以更聚焦于某個(gè)特點，例如：我們做注冊流程的優化，可以找在平台上(shàng)注冊不久的用戶、注冊了一(yī)半未完成的用戶做電(diàn)話訪談等。

（3）确定訪談問題

訪談的過程，不要去連續的質問用戶，連續質問用戶會(huì)導緻用戶的反感，并且很多(duō)用戶也不知道why，所以我們在去确定訪談問題的時候，一(yī)定要注意，把對用戶的直接問題轉化成用戶隻需要陳述或者回憶當時使用時的感受的問題。

例如：我們想去了解用戶注冊過程中在注冊頁面有沒有遇到(dào)問題，可能(néng)一(yī)些産品新人會(huì)直接粗暴的問用戶：“您在注冊頁填寫信息時有沒有遇到(dào)什麽問題？”用戶想了半天回：“我自(zì)己的手機(jī)号忘記了…”

所以因為(wèi)用戶的千差萬别，這樣的一(yī)種詢問方式很可能(néng)收到(dào)的回答與我們想要的信息相(xiàng)差甚遠(yuǎn)，因此，我們可以換成讓用戶隻需要陳述當時使用時的回憶或感受的問題就(jiù)好了。

比如這樣去詢問用戶：“您注冊時是否可以正常收取短信驗證碼呢(ne)？”“您填寫完注冊頁面的信息大概用了多(duō)久？”

用戶就(jiù)可以根據當時使用的場景很快的回答我們的問題。

如果一(yī)部分用戶回答收取驗證碼的時間比較久，那麽我們就(jiù)記下(xià)來這個(gè)問題，并且關于填寫信息的時間上(shàng)如果用戶回答的的時間比我們預計的要久。那麽我們就(jiù)要了解是那些信息填寫項在填寫的時候比較耗時，如果用戶再次回答說設置密碼時比較糾結，那…我們是不是可以考慮更改一(yī)下(xià)設置密碼的流程呢(ne)？

最後通(tōng)過用戶訪談産出一(yī)份訪談報(bào)告，并結合之前搜集到(dào)的用戶反饋，産出初步的解決方案。

二、根據産品當前的問題選擇性進行競品分析

當我們去競品分析的時候一(yī)定要去明白(bái)，競品分析的目的，一(yī)般競品分析有以下(xià)幾種目的：

以了解産品所在行業(yè)為(wèi)目的的競品分析；

以對比兩款産品發展潛力為(wèi)目的的競品分析；

以學習（chao xi）競品某個(gè)功能(néng)點為(wèi)目的的競品分析；

以體驗某款應用交互體驗、UI設計為(wèi)目的的競品分析。而根據目的的不同側重不同的分析點，以注冊流程為(wèi)例：我們的目的是通(tōng)過對某個(gè)核心服務與核心用戶群體相(xiàng)似的優秀競品。進行注冊流程的功能(néng)點分析，從(cóng)而找出在注冊

程中我們可以學習借鑒的地方，最後産出一(yī)份競品分析文檔。

不同的競品分析目的，進行競品分析的流程方法也不同，關于競品分析不同目的的詳細方法，在此不多(duō)贅述。

三、确定最終優化方案

（方案四象限圖）

總結

以優化某個(gè)App的注冊流程為(wèi)例子，通(tōng)過看(kàn)頁面轉化率的數據、各個(gè)渠道搜集用戶的反饋、針對性的用戶訪談三種方法，我們大緻上(shàng)已可以了解到(dào)當前産品在注冊流程上(shàng)存在的一(yī)些問題，然後找出影響頁面轉化數據的關鍵問題（是因為(wèi)産品流程不合理、頁面信息過多(duō)、或者？）。

再結合選擇性的競品分析，通(tōng)過借鑒優秀競品相(xiàng)關功能(néng)的設計，按照(zhào)方案的開(kāi)發難度和方案上(shàng)線後的開(kāi)發效果設計多(duō)種不同的方案。

可能(néng)有的同學要問，為(wèi)什麽要設計多(duō)種方案？

一(yī)般實際工(gōng)作中要根據當前項目的緊急程度和研發、設計、運營等資源多(duō)少去實施不同的方案。如果項目比較緊急而研發等資源也比較緊缺的情況，就(jiù)隻能(néng)實施占用資源比較少且盡量見(jiàn)效比較快的方案。

以注冊流程為(wèi)例，假設注冊頁面點擊下(xià)一(yī)步按鈕的轉化率過低(dī)，是因為(wèi)頁面需要填寫的信息過多(duō)導緻的。

如果項目時間比較緊急資源比較緊缺的情況下(xià)，我們可以考慮施行把設置密碼的步驟放(fàng)在校驗過手機(jī)驗證碼之後，顯示出來這樣的方案，用戶進入注冊頁面之後不至因為(wèi)過多(duō)的注冊信息而放(fàng)棄注冊，同時開(kāi)發成本也較小(xiǎo)，隻需要改動較少的代碼就(jiù)可以實現。

如果項目時間比較充裕，也可以考慮接入驗證碼登錄 /

注冊這一(yī)方案，用戶為(wèi)已注冊用戶校驗過驗證碼後直接跳轉至App首頁，若為(wèi)新用戶則驗證碼校驗後直接跳轉至設置個(gè)人資料頁面，這樣就(jiù)可以解決注冊頁面轉化率過低(dī)的問題，但相(xiàng)應的這種方案也需要更多(duō)的時間，及更大的運營成本。