《毛澤東選集》第一(yī)卷開(kāi)篇第一(yī)句話：“誰是我們的朋友(yǒu)，誰是我們的敵人，這個(gè)問題是革命的首要問題。”

我想換一(yī)種說法，對于做互聯網産品的人來說，“誰是我們的用戶，誰是我們的競争對手，這個(gè)問題是從(cóng)事(shì)互聯網的首要問題。”

現在一(yī)說互聯網，就(jiù)先提到(dào)商業(yè)模式，一(yī)說商業(yè)模式，就(jiù)要問怎麽掙錢(qián)，何時盈利。其實，商業(yè)模式是一(yī)個(gè)系統，分為(wèi)幾個(gè)方面。第一(yī)是用戶模式，就(jiù)是要回答誰是自(zì)己的用戶，給他們提供什麽樣價值的東西(xī)。第二是産品模式，簡單地說，就(jiù)是你要做什麽，不做什麽。第三是市(shì)場模式。就(jiù)是你要如何定位，用什麽樣的手段去推廣。第四是收入模式，怎麽把用戶價值轉換成商業(yè)價值。

所以，誰是我們的用戶，做互聯網産品的，首先要回答這個(gè)問題。

因為(wèi)我們每個(gè)人都生(shēng)活在自(zì)己的圈子裡(lǐ)，都會(huì)不由自(zì)主地認為(wèi)，全世界的人都跟自(zì)己一(yī)樣。如果按照(zhào)這種思路(lù)做産品，那就(jiù)會(huì)把自(zì)己當作典型用戶。當年(nián)大革命時期，陳獨秀認為(wèi)産業(yè)工(gōng)人是革命的典型代表，所以他隻能(néng)發動少數人幹革命。毛澤東出身農村(cūn)，認為(wèi)湖(hú)南(nán)的農民(mín)才是革命的典型代表，結果他成功了。陳獨秀不成功，因為(wèi)他把書本上(shàng)的馬列當行動指南(nán)，典型用戶是空想出來的。毛澤東成功了，因為(wèi)他到(dào)“用戶”那裡(lǐ)進行了調查，了解到(dào)了實際情況。

現在的互聯網用戶，跟15年(nián)前不一(yī)樣了。那個(gè)時候，互聯網的典型用戶就(jiù)像我一(yī)樣，學計算(suàn)機(jī)出身，會(huì)編程，喜歡互聯網上(shàng)出現的各種新玩意兒，還(hái)喜歡看(kàn)誰的東西(xī)做得好，做得酷。今天，像我這樣的用戶隻占互聯網人口中的一(yī)小(xiǎo)部分。越來越多(duō)的中年(nián)人、老年(nián)人加入進來，網民(mín)的學曆越來越低(dī)，低(dī)收入的網民(mín)占很大比例。這些用戶一(yī)般是沉默的大多(duō)數，不習慣在互聯網上(shàng)表達自(zì)己的看(kàn)法，也不願意向廠商反映産品意見(jiàn)。還(hái)有很多(duō)方面跟我們做産品的很不一(yī)樣。

像這些用戶，他們對産品的使用需求和心理需求，我們一(yī)定不能(néng)坐在房子裡(lǐ)空想，應該像毛澤東寫《湖(hú)南(nán)農民(mín)運動考察報(bào)告》一(yī)樣，放(fàng)下(xià)身段，放(fàng)低(dī)姿态，主動地去了解他們。比如，在路(lù)邊上(shàng)看(kàn)到(dào)農民(mín)工(gōng)用手機(jī)上(shàng)網，在網吧(ba)裡(lǐ)看(kàn)到(dào)有人邊吃(chī)盒飯邊玩遊戲的，或者有小(xiǎo)女生(shēng)在玩勁舞團，你都可以湊過去，打個(gè)招呼，問問他們上(shàng)啥網站，喜歡玩啥遊戲，喜歡看(kàn)什麽新聞。

做技(jì)術(shù)的人覺得有一(yī)種天生(shēng)的優越感，有的人用居高(gāo)臨下(xià)的眼光(guāng)來看(kàn)普通(tōng)的用戶。這種心态是絕對做不出好産品的。其實，心态這東西(xī)就(jiù)是一(yī)層窗(chuāng)戶紙(zhǐ)，一(yī)旦你這樣捅破了，你就(jiù)放(fàng)下(xià)了自(zì)我，真正融入到(dào)用戶中去了。毛澤東還(hái)有一(yī)句話：從(cóng)群衆中來，到(dào)群衆中去。我把它改一(yī)下(xià)，做互聯網産品，就(jiù)要“從(cóng)用戶中來，到(dào)用戶中去。”

從(cóng)用戶中來，放(fàng)下(xià)架子，真正從(cóng)用戶角度去看(kàn)産品，把一(yī)切花哨的玩意兒去掉，把複雜(zá)的技(jì)術(shù)做到(dào)後台，讓用戶看(kàn)到(dào)的是簡單，簡潔，讓用戶用起來是順手，順心。這樣做出來的東西(xī)，才會(huì)受到(dào)用戶的歡迎，才會(huì)讓産品到(dào)用戶中去，從(cóng)而彙聚起大規模的用戶基礎。