網絡營銷環節超多(duō)，細節甚微，但是哪些環節最重要，不同的人有不同的看(kàn)法，但是隻要是成功的網絡營銷，有一(yī)個(gè)環節是非常重要的，那就(jiù)是客戶接待。

一(yī)個(gè)客戶通(tōng)過網絡找到(dào)你，必要的是要和你聊QQ或者通(tōng)電(diàn)話，你的接待水(shuǐ)平就(jiù)決定了成交率的高(gāo)低(dī)，網站運營再好，營銷做的再好，如果接待水(shuǐ)平不高(gāo)，也隻能(néng)是心裡(lǐ)幹著(zhe)急，用不上(shàng)任何力氣，畢竟接待也是有學問的，怎樣做好接待工(gōng)作提高(gāo)成交率，下(xià)面一(yī)起來分析一(yī)下(xià)。

1、多(duō)問幾個(gè)為(wèi)什麽

網絡營銷和線下(xià)營銷是密不可分的，但是也有不同的地方，就(jiù)拿接待這個(gè)環節，大部分人在上(shàng)網尋找供應商的時候會(huì)先通(tōng)過QQ或者電(diàn)話進行咨詢，一(yī)般QQ先咨詢占大多(duō)數，在這種通(tōng)過單存文字交流的方式，對接待人員(yuán)的打字速度和文字表達能(néng)力是一(yī)個(gè)考驗，怎樣通(tōng)過文字信息的傳達，并且對方感覺到(dào)你的真誠、讓對方對你産生(shēng)信任呢(ne)，這裡(lǐ)面是有學問的。

多(duō)問幾個(gè)為(wèi)什麽對你是有好處，客戶的來訪肯定是奔著(zhe)你的産品來的，他現在可能(néng)急需，也許隻是作為(wèi)了解，他也可能(néng)是你的競争對手，無論怎樣，你必須搞清楚他的來意。部分銷售人員(yuán)，侃侃而談，但是成交率不高(gāo)，原因就(jiù)在這裡(lǐ)，不等客戶把話說完，意思表達清楚，就(jiù)把自(zì)己的産品反反複複進行宣揚，很好很好。但是再好的産品如果客戶不感興趣他一(yī)樣不會(huì)去買。第一(yī)步必須搞清楚客戶想要的是什麽。

2、挖掘客戶背後的需求

客戶來買的是産品，而你的産品是為(wèi)他解決問題的，意思也就(jiù)是說隻要他能(néng)解決這個(gè)問題就(jiù)可以，和你的産品基本沒關系，所以不要急于推銷自(zì)己産品，先從(cóng)客戶角度出發，幫他分析問題，然後後幫助他去解決問題，可能(néng)你幫著(zhe)解決了問題，而沒有買你的産品。現在你可能(néng)要問，他不買我的産品我幹嘛要幫他分析問題，還(hái)要解決問題。呵呵，信任是建立合作的基礎，做營銷做的是人，隻要他認可了你這個(gè)人，無論你賣什麽産品，他同樣會(huì)認可，當他在相(xiàng)關方面遇到(dào)問題，想到(dào)的人就(jiù)是你，隻因為(wèi)他信得過你。患得患失是一(yī)大忌諱。

3、抓住客戶的興趣

客戶關心的事(shì)情才是你真正需要去關心的，不要緊盯著(zhe)你的産品去看(kàn)，還(hái)是哪句話，客戶關心的不是你的産品而是能(néng)給他解決問題的東西(xī)。他可能(néng)現在需要買一(yī)個(gè)數碼相(xiàng)機(jī)，他的目的肯定是想去拍照(zhào)，你可能(néng)有很多(duō)款相(xiàng)機(jī)，那麽怎樣抓住他的興趣呢(ne)，你可能(néng)通(tōng)過詢問知道了客戶是個(gè)‘驢友(yǒu)’，經常外出，那麽外出肯定會(huì)遇到(dào)電(diàn)量的問題，這個(gè)問題是他關心的，也是很實際的，另外還(hái)會(huì)遇到(dào)是否怕摔怕碰的問題，這是他關心的，還(hái)會(huì)遇到(dào)售後問題，而你的産品功能(néng)隻是其中一(yī)部分，不要緊盯不放(fàng)。

4、良好的服務态度

因為(wèi)一(yī)個(gè)産品不止你一(yī)家賣，尤其是在網絡當中，鼠标稍微一(yī)挪就(jiù)是一(yī)個(gè)商家。良好的服務态度會(huì)讓客戶感覺很舒服，面對各式各樣的客戶，素質參差不齊，有的客戶很禮貌，有的客戶很刁蠻，但是你做的是人的生(shēng)意，熱情才可以打動鐵打的心，不要受客戶态度的影響，做好你該做的就(jiù)好。

我在網絡中也買過東西(xī)，每一(yī)位客服人員(yuán)素質和服務态度都起到(dào)關鍵的作用，往往我在買了一(yī)個(gè)東西(xī)的時候會(huì)去分析，為(wèi)什麽這麽多(duō)家供應商我偏偏買了他的，分析的多(duō)了就(jiù)會(huì)得出結論，因為(wèi)我相(xiàng)信他。網絡中人整理了一(yī)套提高(gāo)成交率的方法，我服務過的企業(yè)和個(gè)人站長(cháng)受到(dào)了良好的效果，希望大家借鑒一(yī)下(xià)。

站長(cháng)也好，企業(yè)也好，提高(gāo)客戶轉化率，能(néng)夠赢得客戶的心才是根本。