這篇文章不涉及任何價值判斷，我既無意說騰訊是狗日的，也沒興趣說騰訊是偉大的。就(jiù)事(shì)論事(shì)，純從(cóng)商業(yè)角度出發——這句話的意思就(jiù)是，無論你粉它也好，鄙視它也好，情緒化評論就(jiù)不要浪費(fèi)口水(shuǐ)了。

在中國(guó)互聯網公司的版圖上(shàng)，騰訊可以用“最強大的”來形容，同時，也是最有争議的公司之一(yī)（另外一(yī)個(gè)應該是百度）。對于這家迄今為(wèi)止有著(zhe)12年(nián)曆史握有最龐大的中國(guó)用戶群的公司，筆者将站在一(yī)個(gè)觀察者的角度，就(jiù)幾個(gè)關鍵性的問題談談自(zì)己的看(kàn)法。

騰訊是一(yī)家專注的公司麽？

馬化騰對騰訊産品的關切，是業(yè)内有名的。坊間流傳著(zhe)一(yī)份據說是馬化騰親手寫的産品規劃文檔，細節到(dào)令人驚歎。

但騰訊一(yī)點都不簡單，或者說，一(yī)點都不純粹。業(yè)内關于“專心做好一(yī)件(jiàn)事(shì)”的說法，并不是說全無道理，但就(jiù)我看(kàn)來，的确會(huì)誤導相(xiàng)當多(duō)的人。在數字世界，專心做好一(yī)件(jiàn)事(shì)隻是一(yī)個(gè)起碼的前提。組織在展開(kāi)一(yī)系列的業(yè)務延伸時，必然會(huì)有“多(duō)做多(duō)錯(cuò)”的可能(néng)。但如果拿著(zhe)組織的失誤，在那裡(lǐ)說：“看(kàn)，這就(jiù)是不做好一(yī)件(jiàn)事(shì)的後果”，顯然邏輯上(shàng)是有重大的缺陷的。

騰訊不可能(néng)隻做IM軟件(jiàn)，因為(wèi)IM軟件(jiàn)是不可能(néng)賺錢(qián)的，而是獲取用戶的工(gōng)具，但如果以為(wèi)隻要有了用戶，其它都紛至沓來，那未免也把賺錢(qián)這件(jiàn)事(shì)想得太簡單了。

我對于“專心做好一(yī)件(jiàn)事(shì)”的另外一(yī)個(gè)角度的解讀(dú)，那就(jiù)是人們實在太擔心騰訊幹别的了。這種擔心有它的内在邏輯：如果騰訊出手，我怎麽辦？雖然每個(gè)人都在公開(kāi)場合宣稱不怕騰訊下(xià)場一(yī)起玩，但内心卻都很害怕騰訊。網絡世界說到(dào)底就(jiù)是一(yī)個(gè)“注意力”問題，注意力背後就(jiù)是一(yī)個(gè)顯而易見(jiàn)的稀缺：每個(gè)人的時間都是有限的。業(yè)界一(yī)直對騰訊到(dào)處插手充滿著(zhe)警惕，并用“專心做好一(yī)件(jiàn)事(shì)”來警告騰訊。隻可惜馬化騰似乎不是一(yī)個(gè)從(cóng)善如流的主。

騰訊的業(yè)務體系很龐大，大緻有如下(xià)幾條脈絡：

IM當然是一(yī)個(gè)最重要最根本的體系，騰訊利用這個(gè)盡可能(néng)地獲取每一(yī)個(gè)用戶。嚴格意義上(shàng)說，IM本身并不是一(yī)個(gè)産品，因為(wèi)它很難直接變現。

網絡媒體是騰訊的第二條業(yè)務體系，以QQ.com為(wèi)基本核心。騰訊利用QQ彈窗(chuāng)就(jiù)讓QQ.com的流量輕易超過了經營十數年(nián)的門(mén)戶網站，目前QQ.com已經是中國(guó)流量第二的網站，廣告收入也已經超過了搜狐，僅次于新浪。在并購康盛創想之後，騰訊的網絡媒體帝國(guó)雛形已經開(kāi)始顯現。

第三條業(yè)務體系就(jiù)是基于IM的增值服務收入。增值收入主要是圍繞娛樂性質的虛拟物(wù)品展開(kāi)的，但也不乏一(yī)些工(gōng)具性應用，比如QQ醫(yī)生(shēng)、QQ郵箱之類。但這些工(gōng)具性應用筆者更願意将其視為(wèi)防禦性武器(qì)。通(tōng)過這些應用，騰訊要防禦各種可能(néng)超越它的客戶端出現。

第四塊業(yè)務是電(diàn)子商務。騰訊有拍拍和财付通(tōng)，還(hái)搞過返利業(yè)務，另外騰訊也開(kāi)始插足近段時間熱門(mén)的團購服務。

最後一(yī)塊，無線業(yè)務應該也是騰訊的主要業(yè)務戰場之一(yī)，我個(gè)人相(xiàng)信騰訊會(huì)非常重視這一(yī)部分。順便說一(yī)句，我把騰訊微博視為(wèi)騰訊未來在移動互聯網上(shàng)的一(yī)個(gè)重要的棋子。

騰訊以這五大業(yè)務體系為(wèi)主幹，延伸出上(shàng)百種産品和功能(néng)。這個(gè)中國(guó)互聯網領域最牛的商業(yè)組織所專注的無非就(jiù)是一(yī)件(jiàn)事(shì)——如何賺錢(qián)。與百度相(xiàng)比，騰訊建立了一(yī)個(gè)幾乎涉及到(dào)互聯網中所有領域的業(yè)務架構，因此，騰訊更像是“中國(guó)的Google”。

沒有想像力的中國(guó)Google

1998年(nián)，騰訊和Google幾乎同時成立，并随之開(kāi)始飛(fēi)速擴張。不過，Google的擴張和騰訊的擴張有兩點的區别。第一(yī)，Google的擴張大多(duō)使用并購，而騰訊則側重于自(zì)主研發；第二，充滿矽谷式熱情的Google經常搞一(yī)些和賺錢(qián)沒什麽關系的小(xiǎo)工(gōng)具，但騰訊對于賺錢(qián)的興趣顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對想象力的興趣，就(jiù)連QQ本身，也是ICQ的跟随物(wù)。

騰訊的擴張，更多(duō)的體現出兩個(gè)特征：

第一(yī)，必須有實際的利益，包括能(néng)增加收入（進攻性）或者捍衛市(shì)場（防守性）。我覺得這和我們中國(guó)人的文化有關系。中華民(mín)族一(yī)向不能(néng)算(suàn)是浪漫的民(mín)族。正相(xiàng)反，我們非常崇尚“實用”。魯班發明了一(yī)個(gè)能(néng)飛(fēi)的鳥，墨子就(jiù)很鄙夷，因為(wèi)在墨子看(kàn)來，這種會(huì)飛(fēi)的鳥比之車輪什麽的，顯得太沒什麽實際用處。在創造商業(yè)價值這個(gè)問題上(shàng)，騰訊體現出中國(guó)人其實骨子裡(lǐ)很會(huì)做商人的實用主義傳統。

第二個(gè)特征是騰訊大部分都是自(zì)己研發的，這也是為(wèi)什麽騰訊總是被同行破口大罵的根本原因之一(yī)。從(cóng)一(yī)個(gè)小(xiǎo)型創業(yè)團隊的角度看(kàn)，自(zì)己做出了有一(yī)定創新的産品或服務之後，經常會(huì)希望巨頭通(tōng)過收購自(zì)己的團隊進入這一(yī)市(shì)場。但騰訊總是不願意按照(zhào)創業(yè)團隊的想法将其收購，而是親自(zì)下(xià)場做出一(yī)個(gè)類似的東西(xī)，然後利用龐大的用戶基數将小(xiǎo)團隊扼殺在搖籃裡(lǐ)。

不過，如此龐大的用戶基數，并不是在任何時刻都能(néng)鍛造出一(yī)把利劍。搜索、門(mén)戶、電(diàn)子商務等應用，騰訊到(dào)目前為(wèi)止還(hái)沒有取得多(duō)大的優勢；下(xià)載，騰訊之前勝不了Flashget，現在也落後于迅雷；網絡安全，騰訊也還(hái)沒有超過360。更何況，現在不管是互聯網的哪個(gè)細分市(shì)場，都已經不是藍海。今天的互聯網的确已經不再是很多(duō)年(nián)前小(xiǎo)團隊和創業(yè)者創造奇迹的地方。這也不是騰訊一(yī)家造成的，本質上(shàng)講，商業(yè)法則便應該如此。要求騰訊不利用競争中的馬太效應，這實在是有些勉為(wèi)其難。

在業(yè)内，馬化騰不是一(yī)個(gè)高(gāo)調的老闆。我們很少能(néng)看(kàn)到(dào)馬化騰如同周鴻祎那樣“語不驚人死不休”，但從(cóng)騰訊的行為(wèi)上(shàng)我們可以看(kàn)出，馬化騰同樣是一(yī)個(gè)洞察人性的高(gāo)手。如果說四處攻伐的Google有著(zhe)大量的創新，那麽，同樣到(dào)處插手的騰訊也有一(yī)個(gè)創新：它能(néng)将很多(duō)不賺錢(qián)的功能(néng)變成賺錢(qián)的産品，對于商業(yè)而言，難道不是創新麽？

騰訊的商業(yè)邏輯

很多(duō)網站都提供名目繁多(duō)的積分，包括各種BBS、SNS以及社區，但能(néng)夠把積分做到(dào)“虛拟貨币”級别、幾乎和人民(mín)币等同的，隻有騰訊的Q币。

假設你這輩子注定隻能(néng)在中國(guó)大陸的某一(yī)個(gè)西(xī)部欠發達的三線小(xiǎo)城(chéng)市(shì)，而且那裡(lǐ)沒有所謂的倒外彙的黃牛。現在有一(yī)個(gè)人願意給你100塊錢(qián)。選項一(yī)是100元人民(mín)币，選項二是100元美金。請你理智地做一(yī)個(gè)判斷，你要100元人民(mín)币還(hái)是100元美金？很顯然，100元人民(mín)币這個(gè)選項更好一(yī)些。道理就(jiù)在于，100元人民(mín)币是能(néng)用的，100元美金是沒有用處的。不能(néng)消費(fèi)的數字沒有任何實際意義。

Q币最厲害的地方，在于這種本質上(shàng)是一(yī)種積分的虛拟數字可以消費(fèi)掉，而且能(néng)交換的東西(xī)還(hái)相(xiàng)當之多(duō)，從(cóng)虛拟産品到(dào)實體東西(xī)都可以用Q币交換。這一(yī)現象甚至已經引起了國(guó)家金融體系的警惕。

如果我沒有記錯(cuò)的話，騰訊是第一(yī)家大規模讓積分能(néng)“變現”的企業(yè)。早期的互聯網站甚少有注冊用戶系統，即使有注冊用戶系統的也甚少有積分系統。即使有積分系統的也談不上(shàng)積分的變現。唯獨Q币，能(néng)夠花樣百出地讓用戶換取各種各樣的虛拟産品。

事(shì)實上(shàng)，騰訊本身是一(yī)個(gè)相(xiàng)當務實的企業(yè)，但是騰訊所提供的很多(duō)付費(fèi)項目顯得并不務實：一(yī)個(gè)頭像？一(yī)套衣服？一(yī)個(gè)很可愛的空間頁面？作為(wèi)年(nián)齡稍長(cháng)一(yī)點的我，的确花了很多(duō)時間才能(néng)理解将白(bái)花花的銀(yín)子轉變成一(yī)張圖片的消費(fèi)心理。但很顯然，同樣是70後的馬化騰很早就(jiù)意識到(dào)了。

在騰訊的财報(bào)中，有一(yī)個(gè)名為(wèi)“互聯網增值收入”的指标，這個(gè)收入數字基本覆蓋了QQ秀、QQ空間、QQ會(huì)員(yuán)、社交遊戲等看(kàn)上(shàng)去對消費(fèi)者本身沒什麽實際用處的業(yè)務。這個(gè)指标從(cóng)2005年(nián)7.9億元做到(dào)了2009年(nián)的95.3億元，是騰訊收入中最重要的一(yī)部分。

從(cóng)用戶的消費(fèi)心理來看(kàn)，當網絡上(shàng)的ID不代表用戶自(zì)己的話，用戶不會(huì)為(wèi)這個(gè)ID本身付費(fèi)。但如果實際生(shēng)活中的用戶和網絡上(shàng)那個(gè)ID在心理上(shàng)“合二為(wèi)一(yī)”的時候，為(wèi)了完成各種整飾性的目的，用戶的不理性消費(fèi)就(jiù)會(huì)産生(shēng)。Second Life傾全力打造的複雜(zá)的三維虛拟化身世界的努力失敗了，但看(kàn)上(shàng)去相(xiàng)對更樸素一(yī)些的騰訊卻做到(dào)了。

騰訊利用人性來賺錢(qián)的這一(yī)創新有不少跟進者，玩得最出色的就(jiù)是史玉柱和周鴻祎，龐升東則略遜一(yī)籌。史玉柱在網遊中利用人性有報(bào)複心态的一(yī)面，周鴻祎的安全産品則“訴諸恐懼”。他們都是舉一(yī)反三的佼佼者，而相(xiàng)對顯得更遵守騰訊套路(lù)的龐升東還(hái)是在亦步亦趨地琢磨如何利用人的虛榮心，自(zì)然是幹不過騰訊。

透過騰訊種種紛繁複雜(zá)的産品和服務我們會(huì)發現，但凡和人的感性有關的東西(xī)，騰訊就(jiù)會(huì)做得相(xiàng)當出色，但如果不是那麽有關，騰訊就(jiù)顯得有點乏力。不過，未來的網絡将從(cóng)信息的網絡向人的網絡過渡，故而騰訊的未來依然會(huì)非常光(guāng)明。

其實有很多(duō)創業(yè)團隊未必不想成為(wèi)騰訊帝國(guó)的一(yī)部分，共享光(guāng)明的未來，但騰訊似乎很矜持，不惜以全網公敵的身份，親自(zì)進入一(yī)個(gè)又(yòu)一(yī)個(gè)的細分市(shì)場。它到(dào)底為(wèi)什麽不願意并購？

自(zì)己幹的公司

其實騰訊并非沒有做過收購。2005年(nián)，騰訊将張小(xiǎo)龍的foxmail連人帶産品都買了下(xià)來，但foxmail之後的發展并不好，反倒是foxmail主要開(kāi)發團隊轉做QQ郵箱取得了一(yī)定的業(yè)績。不過，對于騰訊這樣一(yī)個(gè)已經能(néng)精準定位用戶的公司而言，郵箱的價值自(zì)然縮水(shuǐ)不少。

做收購有一(yī)個(gè)很現實的障礙，那就(jiù)是對收購對象的評估問題。如果是純現金購入，這種評估麻煩還(hái)少些，但如果一(yī)旦要動用股權并購，那麽就(jiù)會(huì)遇到(dào)一(yī)定的麻煩。是轉讓某個(gè)股東的股權還(hái)是定向增發？後者事(shì)關全部股東的現實利益。等到(dào)股東們達成一(yī)緻，時機(jī)或許就(jiù)已經錯(cuò)失。因此，在中國(guó)互聯網市(shì)場上(shàng)，這些大多(duō)數在海外市(shì)場上(shàng)市(shì)的網絡公司，動用股權去收購國(guó)内未上(shàng)市(shì)的網絡公司并不多(duō)見(jiàn)。

廣告收入并不是騰訊的強項，它最重要的收入是一(yī)個(gè)隻有兩方的買賣：用戶作為(wèi)買方和它作為(wèi)賣方。這種商業(yè)模式很難形成所謂的應付賬款即大規模的現金流，這一(yī)點和Google相(xiàng)當不同。相(xiàng)較于Google而言，騰訊能(néng)動用的現金更多(duō)的是它真實擁有的現金，而不僅僅是可以控制的現金。所以，無論是股權還(hái)是現金，騰訊甚少出手收購就(jiù)并不奇怪了

另外一(yī)個(gè)很現實的考慮是，騰訊不太需要别人幫助它增長(cháng)用戶。隻要它的QQ能(néng)趕上(shàng)用戶需求增長(cháng)的步伐，騰訊無需擔心用戶從(cóng)哪裡(lǐ)來。如果這個(gè)假設成立的話，騰訊又(yòu)有什麽必要去拿出不菲的投入收購一(yī)家網絡公司以獲得用戶呢(ne)？

騰訊需要的是“消費(fèi)者接觸面”，而不是消費(fèi)者本身。QQ是一(yī)種消費(fèi)者接觸面，依靠這個(gè)軟件(jiàn)，騰訊有大量的産品獲得了得以變現的渠道。但在網絡世界，QQ這種消費(fèi)者接觸面不是全部。用戶也不是隻玩電(diàn)腦(nǎo)裡(lǐ)的軟件(jiàn)，他們同樣會(huì)在網頁上(shàng)四處遊蕩。所以，騰訊選擇了收購康盛創想，因為(wèi)使用以康盛創想系列建站軟件(jiàn)為(wèi)核心打造出來的各種中小(xiǎo)網站一(yī)下(xià)子便可以成為(wèi)騰訊産品變現的有力渠道。這個(gè)産品，極有可能(néng)是騰訊的廣告，而這樣的渠道，騰訊很難在很短的時間裡(lǐ)打造出來，所以，并購是最好的選擇。——9月(yuè)14日上(shàng)線的web2.qq.com這個(gè)web操作系統的雛形，則又(yòu)是一(yī)種比客戶端還(hái)要底層的消費(fèi)者接觸面，畢竟，客戶端還(hái)是要安裝在操作系統上(shàng)的。

理論上(shàng)講，廣告收入的想像是沒有邊際的，而且商業(yè)套路(lù)很容易複制。騰訊不願意和别的網絡公司分享收益，不是因為(wèi)它很壞，而是由它過去的商業(yè)套路(lù)決定的。騰訊未來在很多(duō)中小(xiǎo)網站上(shàng)的廣告願意和站長(cháng)們分享，不是因為(wèi)它忽然慈悲心大起，而是廣告對流量規模無止境的渴求決定的。

如果以康盛創想建站系統為(wèi)核心的騰訊廣告分賬系統得以全方位鋪開(kāi)，騰訊并購的頻率會(huì)加大很多(duō)。因為(wèi)這會(huì)給騰訊帶來大量無需立刻支付但卻可自(zì)行控制的應付賬款。這些可能(néng)1～2個(gè)月(yuè)才需要支付的現金，用于投資遠(yuǎn)比存在銀(yín)行劃算(suàn)。

到(dào)今天為(wèi)止，騰訊的關鍵詞就(jiù)是這些：極度務實、兩方買賣、賺人性的錢(qián)。它的終極目标，不是信息性質的帝國(guó)，而是基于真實世界身份的虛拟帝國(guó)。