“我始終是産品經理的角色。”馬化騰這樣評價自(zì)己，熟識他的人也大都認可這個(gè)評價，尤其是在一(yī)場翻天覆地的商海惡鬥之後。

作為(wèi)騰訊公司董事(shì)會(huì)主席兼CEO，馬化騰帶著(zhe)自(zì)己的企業(yè)在今年(nián)走進了本命年(nián)，卻流年(nián)不利。

盡管今年(nián)騰訊公司市(shì)值突破400億美元，馬化騰本人以294億元人民(mín)币的身價跻身福布斯中國(guó)富豪榜前十，但回顧走過的12年(nián)，馬化騰卻用了一(yī)個(gè)讓人意想不到(dào)的詞：“如履薄冰”。用這個(gè)詞的背景是他剛剛打完公司成立以來最為(wèi)慘烈的一(yī)仗，和360的紛争必将載入中國(guó)互聯網的史冊，他今天的一(yī)言一(yī)行都将作為(wèi)曆史的細節供後人評述。

站在這曆史的節點，馬化騰打開(kāi)未來之門(mén)，看(kàn)見(jiàn)的是星空上(shàng)的一(yī)片雲。

反思：憤怒中敬畏

“我做了一(yī)個(gè)艱難的決定——在我的演講中不回避和360的糾紛，同時向大家闡述我理解的中國(guó)互聯網的未來。”

在2010年(nián)11月(yuè)24日中國(guó)企業(yè)競争力年(nián)會(huì)上(shàng)，馬化騰略帶自(zì)嘲的開(kāi)場白(bái)迎來一(yī)片掌聲。作為(wèi)一(yī)個(gè)不善言辭的人，這樣的開(kāi)場白(bái)的确出人意外。

“一(yī)個(gè)艱難的決定”——2010年(nián)中國(guó)網絡年(nián)度流行語，源于11月(yuè)3日騰訊公司發布的“緻廣大QQ用戶的一(yī)封信”，開(kāi)頭稱：“親愛的QQ用戶，當您看(kàn)到(dào)這封信的時候，我們剛剛作出了一(yī)個(gè)非常艱難的決定……”由此引發了網上(shàng)各種版本的造句接龍大賽，騰訊也因此成為(wèi)被惡搞的對象。

簡單回顧一(yī)下(xià)事(shì)件(jiàn)的經過。2010年(nián)中秋節期間，QQ軟件(jiàn)管理和QQ醫(yī)生(shēng)自(zì)動升級為(wèi)QQ電(diàn)腦(nǎo)管家，涵蓋了雲查殺木(mù)馬、系統漏洞修補、安全防護，系統維護和軟件(jiàn)管理等功能(néng)，而這也是目前360安全衛士的主流功能(néng)。這讓360感到(dào)強烈的不安。

9月(yuè)27日，360發布直接針對QQ的隐私保護器(qì)工(gōng)具，宣稱其能(néng)實時監測曝光(guāng)QQ的行為(wèi)，并提示用戶“某聊天軟件(jiàn)”在未經用戶許可的情況下(xià)偷窺用戶個(gè)人隐私文件(jiàn)和數據。引起了網民(mín)對于QQ客戶端的擔憂和恐慌。

10月(yuè)14日，針對360隐私保護器(qì)曝光(guāng)QQ偷窺用戶隐私事(shì)件(jiàn)，騰訊正式起訴360。雙方輿論上(shàng)和技(jì)術(shù)上(shàng)的混戰随即展開(kāi)，業(yè)内稱為(wèi)“3Q大戰”。戰争在2010年(nián)11月(yuè)3日晚達到(dào)高(gāo)潮，騰訊發布公告：剛剛作出了一(yī)個(gè)非常艱難的決定——在裝有360軟件(jiàn)的電(diàn)腦(nǎo)上(shàng)停止運行QQ軟件(jiàn)。此舉在整個(gè)社會(huì)掀起軒然大波，質疑聲、同情聲、譴責聲鋪天蓋地。而騰訊也向社會(huì)多(duō)次辯解自(zì)己的反擊迫于無奈，自(zì)己已被360逼到(dào)生(shēng)死邊緣。

此後，工(gōng)信部等三部委發文嚴厲譴責“3Q大戰”罔顧消費(fèi)者權益，在政府部門(mén)介入之後，騰訊與360停戰兼容，戰事(shì)最終以雙方向社會(huì)的“道歉聲明”了結。

事(shì)件(jiàn)的正面沖突階段持續了約2個(gè)月(yuè)時間，其實更早的伏筆在騰訊發布QQ醫(yī)生(shēng)的時候就(jiù)已經埋下(xià)。在互聯網行業(yè)，許多(duō)創業(yè)者都對騰訊心存警惕：生(shēng)存在巨頭的陰影之下(xià)，不能(néng)在産品設計、發展領域上(shàng)撞車。與360的沖突根源就(jiù)在于此，在安全領域占據75%市(shì)場份額的360，面對來自(zì)騰訊的競争，選擇了主動出擊以求自(zì)保。

這場惡仗讓馬化騰和他的騰訊公司都經曆了脫胎換骨的變化。

11月(yuè)11日，騰訊為(wèi)自(zì)己的12周歲舉辦了盛大的“生(shēng)日派對”，慶典之後，馬化騰獨自(zì)回到(dào)辦公室，給員(yuán)工(gōng)寫了後來廣為(wèi)流傳的公開(kāi)信：

“這段時間，我們一(yī)起度過了許多(duō)個(gè)不眠不休的日日夜夜。當我們回頭看(kàn)這些日日夜夜，也許記住的是勞累、是委屈、是無奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想說，再過12年(nián)，我們将會(huì)對這段日子脫帽緻禮。”馬化騰在信中說。

他号召員(yuán)工(gōng)要放(fàng)下(xià)憤怒：“這段時間來，一(yī)種同仇敵忾的情緒在公司内部發酵，很多(duō)人都把360公司認定為(wèi)敵人。但古往今來的曆史告訴我們，被憤怒燒掉的隻可能(néng)是自(zì)己。如果沒有360的發難，我們不會(huì)有這麽多(duō)的痛苦，也不會(huì)有這麽多(duō)的反思，因此也就(jiù)沒有今天這麽多(duō)的感悟。或許未來有一(yī)天，當我們走上(shàng)一(yī)個(gè)新的高(gāo)度時，要感謝今天的對手給予我們的磨砺。”

放(fàng)眼：自(zì)由的雲端

一(yī)陣北(běi)方突下(xià)的寒流，讓11月(yuè)23日夜晚的北(běi)京分外寒冷。剛剛從(cóng)深圳來京的馬化騰連夜約見(jiàn)了幾位媒體資深人士，并向他們傾吐了自(zì)己的煩惱。此前一(yī)天，騰訊剛剛在工(gōng)信部的“勒令”下(xià)向社會(huì)道歉。餐桌上(shàng)，工(gōng)程師(shī)氣質的馬化騰流露出對商戰的厭(yàn)惡與無奈。

沒人知道“3Q大戰”對馬化騰本人的内心影響。他隻是安慰員(yuán)工(gōng)這不是最壞的時候。當初他經營QQ彈盡糧絕之時，曾打算(suàn)作價100萬元人民(mín)币将QQ賣掉，但最慷慨的買主也隻肯出60萬元。馬化騰一(yī)個(gè)不忍心，留住了QQ。

或許那時才是馬化騰心中“最壞的時候”？

作為(wèi)上(shàng)世紀90年(nián)代互聯網大潮的弄潮兒之一(yī)，馬化騰緻力于理想中的互聯網精神與現實中的商業(yè)生(shēng)存法則的結合。

“企業(yè)不能(néng)獨立生(shēng)存，一(yī)定要和行業(yè)、環境融合，”馬化騰說，“我們在反思的是，很多(duō)事(shì)情是不是一(yī)定要自(zì)己做？如何與競争公司合作？如何培育産業(yè)鏈？”

在騰訊12年(nián)的曆程中，已經從(cóng)1998年(nián)的一(yī)款即時通(tōng)信産品發展成涵蓋QQ、騰訊網、QQ遊戲以及拍拍網四大網絡平台，中國(guó)規模最大的網絡社區。其實，對于馬化騰自(zì)己來說，來自(zì)用戶的需求盡量去滿足本身無可厚非，甚至他自(zì)己最深刻的體會(huì)就(jiù)是：“騰訊從(cóng)來沒有哪一(yī)天可以高(gāo)枕無憂，每一(yī)個(gè)時刻都可能(néng)是最危險的時刻。12年(nián)來，我們每天都如履薄冰，始終擔心某個(gè)疏漏随時會(huì)給我們緻命一(yī)擊，始終擔心用戶會(huì)抛棄我們。”

但騰訊不斷擴張産品線導緻的一(yī)個(gè)結果就(jiù)是，由于用戶量龐大，相(xiàng)同業(yè)務類型必然對企業(yè)造成威脅。以遊戲為(wèi)例，在騰訊推出QQGame休閑遊戲平台之後，原本占據高(gāo)達85%市(shì)場分額的聯衆一(yī)路(lù)下(xià)滑，經曆了出售、轉型等一(yī)系列風波之後，下(xià)跌至不足1%。

“騰訊能(néng)夠提供很好的服務，用戶有需求，我們為(wèi)什麽不能(néng)去滿足？為(wèi)什麽其他人能(néng)做，騰訊一(yī)做就(jiù)是壟斷？”馬化騰一(yī)連抛出了三個(gè)問題，盡管他心中仍存疑惑，卻也必須正視和公衆、和産業(yè)鏈的關系。

他要做的第一(yī)件(jiàn)事(shì)情，就(jiù)是建立一(yī)個(gè)“雲組織”。互聯網由每一(yī)個(gè)自(zì)由的網民(mín)聯合構成，在馬化騰看(kàn)來，要把每一(yī)個(gè)企業(yè)、用戶内部正在發生(shēng)的創新和優化，連接成一(yī)片更廣域的雲，不斷變化、動态發生(shēng)的事(shì)情和需求，都能(néng)在這片雲中都得到(dào)及時滿足。

基于這種設想，必須搭建一(yī)個(gè)平台、設計一(yī)個(gè)組織形态和運轉機(jī)制使在雲中共享的成果順利落地，與需要它的人對接。馬化騰舉了一(yī)個(gè)例子，“過去有這樣的案例，互聯網上(shàng)的很多(duō)人自(zì)發地建立一(yī)個(gè)網站，或者一(yī)個(gè)群，這其實就(jiù)是組織。裡(lǐ)面可能(néng)有幾十人、幾百人，由于某個(gè)共同感興趣的話題，或者共同的需求、某一(yī)種關系（如同學關系、同事(shì)關系）聚集在一(yī)起，一(yī)方面進行溝通(tōng)，另一(yī)方面有些問題能(néng)在溝通(tōng)中得到(dào)解決。”

下(xià)一(yī)步馬化騰要做的就(jiù)是把這些簡單的聊天、興趣積累變成結構化、可編程、可管理、可展示并且可應用的組織形态。“這産生(shēng)的力量将是非常強大的，每個(gè)人都可以通(tōng)過網絡貢獻自(zì)己的創新成果，然後通(tōng)過整個(gè)開(kāi)放(fàng)的網絡讓需要消費(fèi)這些成果的人享受到(dào)。”

他預計，半年(nián)内包括騰訊社區在内的開(kāi)放(fàng)平台将會(huì)推出，并将騰訊的支付體系與社區進行整合。

另外一(yī)件(jiàn)馬化騰正在思考的事(shì)情，就(jiù)是QQ本身的開(kāi)放(fàng)。

據他透露，騰訊今年(nián)180億元的收入中有超過40億元分給了合作夥伴，占一(yī)半收入的網絡遊戲，其中接近60%～70%的收入由騰訊和内容供應商共同獲得，僅從(cóng)絕對值來看(kàn)，騰訊分出去的收入是最多(duō)的。

“騰訊的夢想不是讓自(zì)己變成最強、最大的公司，而是最受人尊重的公司。”

“讓我們一(yī)起懷著(zhe)謙卑之心，以更好的産品和服務回饋用戶，以更開(kāi)放(fàng)心态建設下(xià)一(yī)個(gè)十二年(nián)的騰訊。”

……

馬化騰對騰訊所有員(yuán)工(gōng)許下(xià)了諾言，并讓競争對手、所有網民(mín)共同見(jiàn)證，騰訊在未來的12年(nián)中，将用怎樣的行動踐行“開(kāi)放(fàng)”——這個(gè)最被看(kàn)重的互聯網精神。