樓下(xià)新開(kāi)了一(yī)家安琪蛋糕奶品點,開(kāi)業(yè)第一(yī)天大做促銷,原價12元的老婆餅6元一(yī)打,原價3塊一(yī)個(gè)的蛋撻1元一(yī)個(gè),生(shēng)意很火爆,盡管是細雨綿綿,小(xiǎo)區居民(mín)還(hái)是排起了長(cháng)長(cháng)的隊伍搶購,還(hái)有電(diàn)話相(xiàng)傳者,快下(xià)來,樓下(xià)蛋撻打折!
很顯然,這個(gè)商家有豐富經驗的促銷經驗,然而,還(hái)是沒有忽略了最重要的一(yī)步,客戶買完蛋撻直接走人了,沒有在最後的一(yī)步形成互動,而這恰恰是促銷的意義所在---抓住用戶的終身價值。
何謂客戶終身價值?簡單的說,就(jiù)是客戶在你這裡(lǐ)消費(fèi)多(duō)少次,賺他多(duō)少次錢(qián),所以犧牲前端利益來造勢,培養終身客戶是很有意義的。營銷有一(yī)個(gè)公開(kāi)的秘密,如果一(yī)個(gè)客戶與你形成3次以上(shàng)的互動,他絕大部分可能(néng)會(huì)成為(wèi)你的終生(shēng)客戶,想想,你購買域名的服務商,是不是總是同一(yī)個(gè)代理?即使他的價格稍比别人貴,因為(wèi)信任轉移是需要時間成本的,而大多(duō)數的心理是趨于信任穩定的。
這家店忙忙碌碌,給客戶裝完蛋撻沒有在形象精美的包裝袋,也沒有店鋪和後期促銷彩頁介紹,更沒有人和的和客戶進一(yī)步互動的過程,就(jiù)任由其離去了,甚至是,客戶吃(chī)完了蛋撻,連你是誰都不知道!
如果,這個(gè)店長(cháng)稍有一(yī)點營銷的意識,在客戶離開(kāi)之際,贈送一(yī)個(gè)上(shàng)面有商家品牌logo的精美實用包裝袋,另再放(fàng)入第二輪的促銷的活動介紹,并對客戶說,回去吃(chī)的時候,您會(huì)收到(dào)一(yī)份驚喜,客戶心滿意足離去後,看(kàn)到(dào)一(yī)封類似如下(xià)内容的銷售信:
為(wèi)了感謝您對安琪的支持,我們特贈送您一(yī)份驚喜,悄悄的告訴您,其實您現在正在吃(chī)的美味蛋撻是可以免費(fèi)的!!(點評:為(wèi)什麽會(huì)免費(fèi)呢(ne),抓住客戶好奇、貪便宜的心裡(lǐ)) 隻要您在24小(xiǎo)時之類辦理本店的會(huì)員(yuán)卡,您甯在辦卡當場獲贈本店的50元現金券!并可終身享受本店8.5折的會(huì)員(yuán)待遇!!(點評:以利誘之) 溫馨提示:您所在小(xiǎo)區居民(mín)超過30000人,會(huì)員(yuán)卡數量隻提供1000張,抓住機(jī)會(huì)哦!!! (點評:限制時間,營造緊迫感) 辦理方式:請直接憑本宣傳單到(dào)店辦理,地址: 電(diàn)話: 下(xià)樓左轉第二間商鋪即到(dào) 。(點評:給予客戶清晰的動作指導) |
面對這樣的優惠,應該沒多(duō)少人會(huì)拒絕,這樣就(jiù)輕松實現了鎖銷,如果一(yī)個(gè)不足10平米的小(xiǎo)店,鎖定了1000名終身客戶,這個(gè)經營模式是不是很輕松呢(ne)?是不是比天天做漫無目的的促銷更有效呢(ne)?
另外還(hái)有一(yī)種思路(lù),如當場介紹優惠,或者在介紹彩頁上(shàng)要求客戶填聯系方式反饋意見(jiàn),再給予優惠,或再介紹下(xià)一(yī)次促銷的時間等,或者多(duō)種組合,稍加應用和拓展,進一(yī)步産生(shēng)互動,都是會(huì)威力無窮的。現在社會(huì)化媒體營銷的火爆,也是因為(wèi)facebook等社交媒體滿足了用戶 interactive(互動)這個(gè)心裡(lǐ)需求。
遺憾的是,當我領取蛋撻時候實在忍不住提示了店長(cháng)的時候,他敷衍了我一(yī)句,急匆匆催我走開(kāi)了,因為(wèi)後面還(hái)有很多(duō)人等著(zhe)領蛋撻。
拓展到(dào)網絡領域,營銷的思路(lù)更加是必須的,具體體現出來的是誘導,分析用戶心理,一(yī)層層深入,以利誘之,很多(duō)關于誘導的經驗技(jì)巧都可以歸納到(dào)營銷的體系中去。
為(wèi)什麽很多(duō)站長(cháng)不賺錢(qián),因為(wèi)他們搞錯(cuò)了一(yī)個(gè)先後主次順序,應該是先看(kàn)廣告,研究下(xià)廣告的背景和實質,發掘精準目标用戶群,再決定采用何種推廣方式,做站隻是實現推廣的一(yī)個(gè)手段罷了,其他的手段與Email、Media Buy、社交媒體、PPC、SEO、website等,都是可以不限形式應用的,國(guó)外對推廣手段這方面比較開(kāi)放(fàng)和規範,國(guó)内呢(ne),就(jiù)是要求必須有站才可以發布廣告,這也是整個(gè)廣告聯盟界的誤區,是極為(wèi)落後的思維。
而我們的很多(duō)站長(cháng),根本不考慮這個(gè)問題,随便做一(yī)個(gè)站,就(jiù)是無休止的更新内容,死死的迷信SEO,然後再頂多(duō)挂點google adsense,可憐巴巴的等著(zhe)把流量換成錢(qián),試問,你方向都錯(cuò)了,還(hái)能(néng)順利達到(dào)目的地嗎(ma)?
上(shàng)面的案例隻是一(yī)個(gè)提示,如果你做網絡有了随時可以飛(fēi)躍的營銷思維,不管你做什麽,推自(zì)己的産品做電(diàn)商也好,還(hái)是做聯盟的affiliater也好,都會(huì)取得不菲成績的。