由于個(gè)人工(gōng)作的原因，對于淘寶網店和公司商城(chéng)都有所接觸，也會(huì)負責産品銷售相(xiàng)關的工(gōng)作，發現提升一(yī)個(gè)網站或者網店的信任度是一(yī)件(jiàn)非常重要的事(shì)情。所謂網站的信任度，指的就(jiù)是用戶在訪問你站點的時候，對你站點的一(yī)種信任和認可，是一(yī)種心理效應。

　　作為(wèi)電(diàn)子商務類網站，尤其是不出名類站點，如果想通(tōng)過網站銷售商品的話，首先得提供網站的信任度。因為(wèi)不管是傳統購物(wù)還(hái)是在網上(shàng)購物(wù)，信譽一(yī)直都是所有消費(fèi)者非常看(kàn)重的一(yī)點，或者說是最看(kàn)重的。幾乎所有淘寶賣家，都會(huì)認可一(yī)個(gè)命題，就(jiù)是信譽越好産品越好賣，尤其是在這個(gè)飛(fēi)速發展的互聯網時代，在虛拟世界裡(lǐ)信任尤其顯得格外重要。可以說在虛拟世界裡(lǐ)，買家最看(kàn)重的還(hái)是你的信譽，買家首先信任你，其次才會(huì)購買你的商品。所以提供網站的信任度，不僅能(néng)夠有效的促成商品的成交率，還(hái)有助于減少網站的跳出率。一(yī)句話就(jiù)是，提高(gāo)網站的信任度對于用戶和搜索引擎都是非常重要的一(yī)環。所以，小(xiǎo)無名就(jiù)通(tōng)過分析和研究總結出以下(xià)相(xiàng)關細節。

　　1：用戶體驗一(yī)直是要作為(wèi)第一(yī)因素考慮的，所以站點的訪問速度一(yī)定要足夠快，一(yī)方面用戶如果訪問你的站點幾分鍾時間都無法打開(kāi)，肯定會(huì)關閉網頁了，還(hái)談什麽了解你們的産品。同時蜘蛛也偏好速度快的站點，站點速度快也有助于提供搜索引擎友(yǒu)好度。注意的是，網站不僅打開(kāi)要快，還(hái)要穩定，如果隔三岔五的打不開(kāi)，也很容易失去用戶的信任。

　　2：網站首頁的設計一(yī)定要注意不要花哨，用戶的第一(yī)印象很重要，而大多(duō)數用戶是通(tōng)過你站點的首頁才會(huì)訪問到(dào)内頁等其它頁面。網頁的顔色，建議使用與站點LOGO的顔色，同時最好的是網站主色調不要超過3種，多(duō)了同樣會(huì)顯得花哨。電(diàn)子商務類站點，追求的是專業(yè)大氣，全站風格一(yī)緻，而不是個(gè)人類站點花哨非主流等。

　　3：全站底部最好都加上(shàng)，關于我們，聯系我們，公司資質，媒體報(bào)道等相(xiàng)關信息。對于站點的介紹盡量要詳細，越透明越好，對于用戶來說，越能(néng)清楚了解到(dào)該公司的資質，成立時間，甚至是具體位置，也越能(néng)提高(gāo)用戶的信任度。可以在公司資質裡(lǐ)添加公司相(xiàng)關的證書或行業(yè)相(xiàng)關的認證等。對于媒體報(bào)道，可以是媒體對公司的直接報(bào)道，也可以是一(yī)些軟文對于公司的報(bào)道等。

　　4：中文類站點，最好有所備案，在天朝的當前環境下(xià)，ICP備案很多(duō)網民(mín)還(hái)是了解的。對于部分網民(mín)來說，有ICP的備案就(jiù)是可信網站，真實的合法網站，同時要記得在全站底部醒目的标注上(shàng)本站的ICP備案号。還(hái)有上(shàng)面的一(yī)條沒有說的，在聯系我們這個(gè)頁面可以加上(shàng)公司的相(xiàng)關聯系方式，最好是越詳細越好，有條件(jiàn)的話建議辦理個(gè)400或者800電(diàn)話，這也是提供網站信任度的一(yī)個(gè)細節之處。

　　5：客戶案例，對于經常網購的買家來說，往往會(huì)在購買一(yī)件(jiàn)商品之前先去網上(shàng)了解下(xià)該産品的口碑，就(jiù)是購買該産品的買家對這款産品的評價。同樣，這也是為(wèi)什麽一(yī)些淘寶賣家在商品介紹頁面裡(lǐ)，放(fàng)一(yī)些買家好評的截圖，因為(wèi)買家更認同第三方用戶的評價。

　　6：在站點上(shàng)銷售自(zì)己的産品，切忌放(fàng)其他産品相(xiàng)關的廣告，我曾見(jiàn)到(dào)有一(yī)家在國(guó)内小(xiǎo)有名氣的團購網站，在網站的通(tōng)欄置放(fàng)了google adsense的廣告，個(gè)人覺得得不償失，會(huì)在一(yī)定程度上(shàng)流失用戶的信任度，讓用戶覺得公司要麽沒實力要麽不專業(yè)。在網上(shàng)如果别人對你的公司不了解，一(yī)開(kāi)始對你們公司的信任度本來就(jiù)非常低(dī)，尤其是在這個(gè)網絡騙子滿天飛(fēi)的年(nián)代，越來越多(duō)的公司開(kāi)始注重公司的透明度，所謂的透明度就(jiù)是值公司的信息盡可能(néng)詳細的告之用戶，比如說公司的發展曆程，公司獲得的獎勵，公司的内部員(yuán)工(gōng)活動，公司的多(duō)途徑聯系方式，公司的地理位置甚至是公司具體的地址等。

　　7：公司對于商品的銷售政策，退換貨政策，及保修政策，貨物(wù)配送流程，站點底部的版權聲明，及對用戶的隐私政策等，在細節上(shàng)提高(gāo)網站的信任度。對于電(diàn)子類産品，根據個(gè)人經驗，最好能(néng)提供7天無理由退換貨服務，考慮用戶的感受的同時會(huì)提高(gāo)用戶對網站的信任度，因為(wèi)真正購買你産品的人，隻要産品本身沒有問題很少有用戶會(huì)選擇退貨。而對于由猶豫不決的用戶，對他們強調7天無理由退換貨可以在一(yī)定程度上(shàng)打消用戶的疑慮。同時對于退換貨政策也要介紹詳細，進一(yī)步打消用戶的疑慮。

　　8：産品介紹的時候一(yī)定要用官方正式語言，切忌帶有個(gè)人感情因素，也忌諱浮誇吹噓等。一(yī)般用戶都知道天下(xià)沒有白(bái)吃(chī)的午餐，在沒有對你站點産生(shēng)信任之前，不管你的商品價格再低(dī)他們也很難會(huì)購買。介紹的時候商品圖片一(yī)定要記得保持真實，而不是有明顯的PS痕迹，那樣隻會(huì)讓用戶反感。可以介紹下(xià)該商品生(shēng)成的廠家資質，在行業(yè)獲得的口碑和行業(yè)認可，以及相(xiàng)關标準等，還(hái)有就(jiù)是證書，營業(yè)執照(zhào)也同樣重要。産品介紹盡可能(néng)的詳細明了，盡可能(néng)的避免大多(duō)數用戶在看(kàn)完你的商品描述後還(hái)是一(yī)頭霧水(shuǐ)，甚至是疑問重重。

　　9：站點銷售商品，當用戶下(xià)單的時候可采用類似淘寶網購物(wù)流程，對于大多(duō)數網民(mín)來說熟悉主流的購物(wù)流程，在給用戶帶來便利的同時也能(néng)提高(gāo)用戶體驗。同時也不要一(yī)味隻追求為(wèi)用戶提供便利，比如說支付頁面，就(jiù)不要做的太簡單太便捷，做的越便捷往往越糟糕，對用戶來說可能(néng)會(huì)認為(wèi)是陷阱。

　　10：網站不要頻繁改版，對用戶來說會(huì)産生(shēng)一(yī)種不踏實的感覺，對于搜索引擎可能(néng)會(huì)被認為(wèi)你的這個(gè)站點不重要會(huì)導緻降權。建議可以添加留言本或BBS,除了電(diàn)話跟客戶互動外，同樣可以通(tōng)過WEB 2.0的方式跟客戶互動，能(néng)夠更好的接受到(dào)用戶的反饋和咨詢，也能(néng)進一(yī)步拉近我們與客戶之間的距離，用戶也會(huì)覺得您的企業(yè)是個(gè)負責企業(yè)，為(wèi)用戶考慮也就(jiù)是為(wèi)自(zì)己考慮。同時因網絡的便利性，要注意為(wèi)用戶保留好隐私。也不要一(yī)味的去強調自(zì)己企業(yè)的可信賴程度，最好的就(jiù)是在不聲張當中讓用戶産生(shēng)信賴，越是聲張自(zì)己多(duō)值得信賴，用戶反而越容易懷疑。

　　11：可增加公司新聞相(xiàng)關欄目，介紹自(zì)己公司和行業(yè)相(xiàng)關的新聞，切忌有錯(cuò)别字，那樣會(huì)讓用戶覺得一(yī)個(gè)公司能(néng)出這樣的錯(cuò)誤商品的質量服務也不一(yī)定靠譜，同時對于版權相(xiàng)關的信息，一(yī)定要以官方口吻書寫正确，可以聲明本站内容受法律保護，侵權必究等。在公司相(xiàng)關新聞裡(lǐ)，可以加上(shàng)一(yī)定數量的專業(yè)名詞，但是切忌不能(néng)太多(duō)，否則影響用戶閱讀(dú)。

　　12：利用名人效應和80/20法則，可以在友(yǒu)情鏈接或合作夥伴處放(fàng)上(shàng)權威類站點鏈接和一(yī)些知名公司的logo，大多(duō)數客戶都會(huì)有一(yī)種跟風的心理，這也是為(wèi)什麽一(yī)件(jiàn)熱銷的商品越賣越多(duō)，而銷量越少的商品越賣越少的原因。除了友(yǒu)情鏈接外，檢查全站的鏈接，不要留下(xià)任何死鏈接。

　　13：可以做企業(yè)視頻，這種對于公司的介紹方式更為(wèi)直觀，在某些用戶的浏覽習慣裡(lǐ)可能(néng)會(huì)側重視頻的内容，通(tōng)過視頻可以更直接更快的了解公司介紹，公司産品等，也給用戶一(yī)種真實感。視頻不要太過嚴肅也不能(néng)太過喜感，同時網站排版上(shàng)一(yī)定要整齊，讓用戶看(kàn)著(zhe)舒服，能(néng)方便用戶順利找到(dào)自(zì)己所想要了解的産品或者其他信息。杜絕有打不開(kāi)的圖片和不存在的郵箱等，圖片切忌粗制爛糙，多(duō)角度認真拍攝，也能(néng)提高(gāo)用戶的購買欲望。

　　14：因為(wèi)搜索引擎的廣泛應用，所以難免會(huì)有用戶在網上(shàng)通(tōng)過搜索的方式了解到(dào)相(xiàng)關的負面信息，這個(gè)時候要記得及時處理，做好相(xiàng)關的回複等工(gōng)作，不要讓競争對手鑽了空子。可以在重大事(shì)件(jiàn)，或者重大節日的時候，把網站的風格進行改版，或者做一(yī)些促銷活動。

　　15：電(diàn)子商務類網站，用戶在你站點上(shàng)購買商品的時候信任是貫穿始終的，所以對于如何提高(gāo)網站信任度可以多(duō)從(cóng)用戶購買行為(wèi)及用戶心理上(shàng)去分析。