我們在做産品或者談論産品的時候，不可避免的一(yī)個(gè)話題就(jiù)是用戶體驗，它給我們的感覺既真實又(yòu)虛幻，既主觀又(yòu)客觀。我們說我們重視用戶體驗，但突然發現大家都在談論用戶體驗，就(jiù)像曾經談論“人人都是産品經理”一(yī)樣。很多(duō)人都誤解了用戶體驗的真正含義，甚至把它作為(wèi)說辭來評判某産品。我們都曾有過這樣的疑惑，究竟什麽是用戶體驗？我們想的和做的用戶體驗真的是用戶想要的或者認同的，還(hái)是說我們是在不斷地猜想或者自(zì)欺欺人。

用戶體驗不是産品的易用性。

那麽，用戶體驗是什麽？我認為(wèi)，狹義上(shàng)的用戶體驗是指用戶對某個(gè)産品的視覺和易用性的主觀感受，這是比較普遍的一(yī)種認知，而廣義上(shàng)的用戶體驗是指用戶對某個(gè)産品在使用之前、使用期間和使用之後的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生(shēng)理和心理反應、行為(wèi)和成就(jiù)等各個(gè)方面。加瑞特在其著作《用戶體驗的要素》中對用戶體驗是這樣定義的，用戶體驗是指産品如何與外界發生(shēng)聯系并發揮作用，也就(jiù)是人們如何“接觸”和“使用”産品。據此我們可以看(kàn)出，用戶體驗的主體是用戶，對象是産品，關鍵在于用戶接觸和使用産品過程中所建立的感受，感受是主觀的，因此用戶體驗也是主觀的。

用戶體驗不是我們的體驗，而是用戶的體驗。

其實，很多(duō)的用戶沒有用戶體驗的概念，你的産品設計的好壞并不會(huì)引起他們的注意，隻有當用戶有過類似産品體驗的經曆之後，用戶體驗才會(huì)在他們的頭腦(nǎo)中形成，此時你的産品設計的如何便可以得到(dào)充分的驗證，因此檢驗用戶體驗的不是我們，而是你的真實用戶。我們總是希望能(néng)夠代表用戶，能(néng)夠無限地接近用戶甚至成為(wèi)用戶，但事(shì)實上(shàng)我們根本代表不了用戶，更多(duō)時候隻是我們在一(yī)廂情願罷了，用戶體驗是用戶的體驗而非我們的體驗。

用戶體驗的設計應以用戶為(wèi)中心。

很多(duō)用戶體驗的設計并不是用戶想要的，這主要是前期沒有對用戶進行研究而導緻的結果。用戶體驗的設計應以用戶為(wèi)中心，忠實用戶的真實感受，因此研究和分析你的用戶是做好用戶體驗設計的第一(yī)步。我們在研究用戶之前，一(yī)定要明确我們的目标用戶，同時不要試圖去滿足我們目标用戶裡(lǐ)的所有用戶，在多(duō)态的社會(huì)形态下(xià)，不同區域、文化或信仰等都會(huì)産生(shēng)不同的體驗效果。對于一(yī)個(gè)界定明确的用戶群體來說，其用戶體驗的共性是能(néng)夠被認知和容易捕捉的，而其非共性則因個(gè)體差異較大而無法模拟和再現。

用戶體驗是感動用戶的産品設計。

産品設計的本質是創造一(yī)連串的體驗，使用戶能(néng)夠感知到(dào)産品的文化，價值和内涵，我們發現具有非凡體驗的設計總是能(néng)夠赢得更多(duō)的用戶，比如蘋果的産品。好的産品設計是通(tōng)過信息交互傳遞感動人的表達，并讓用戶對産品産生(shēng)充滿感情的有效溝通(tōng)，從(cóng)而為(wèi)用戶創造能(néng)夠感觸到(dào)的，一(yī)體的，系列的，蒙太奇般的體驗，它能(néng)使用戶每次在相(xiàng)似情态下(xià)都不由自(zì)主地想起你的産品，并付出行動。具備這種體驗的産品不會(huì)強迫用戶去使用他們不想要的特性，但是它會(huì)引導有興趣的用戶自(zì)發的去使用你的産品，它不是靠花哨的視覺效果和強大的交互能(néng)力打動你的用戶，雖然它也具備這些特性。

用戶體驗是一(yī)種新的産品競争力。

用戶體驗的目的是希望用戶最終願意為(wèi)這份體驗給予我們所期望的回饋，比如購買産品等，可以說用戶體驗是唯一(yī)能(néng)夠觸發用戶情感的産品因素。如今，用戶體驗已經成為(wèi)一(yī)種新的産品價值，當技(jì)術(shù)已經不再是産品核心競争力時，産品的競争實質上(shàng)就(jiù)是用戶體驗的競争，用戶注重的不再是産品的性能(néng)，而是産品所帶來的愉悅感和價值感。