在産品運營過程中有著(zhe)一(yī)個(gè)重要的數據指标—用戶留存率！提高(gāo)用戶留存是每個(gè)産品都需要解決的問題，不管是在渠道拉新的用戶質量把控還(hái)是後期的用戶促活，都需要運營人員(yuán)進行數據分析，了解用戶，結合自(zì)己APP業(yè)務場景實施提高(gāo)用戶留存的運營方案！關于用戶留存，跟大家分享：

APP用戶留存率關注點有哪些：

用戶留存率指的是一(yī)段時間内的新增用戶，在之後一(yī)定時間内還(hái)在使用的比例；

1、了解用戶行為(wèi)數據：

（1）拉新渠道留存率：指的是APP拉新渠道帶來的用戶的留存量；渠道推廣，關注的不隻是渠道流量，更關注的是渠道質量；關注渠道留存率能(néng)夠幫助進行拉新渠道的選擇；

（2）N日留存率：某日新增用戶在新增後第N日使用過應用的用戶比例，N日留存率=某日新增後第N日使用過應用的用戶/該日新增用戶

（3）N周留存率：某日新增用戶，在該周後第N周使用過APP應用的用戶比例，N周留存率=該周後第N周使用過APP的用戶數/該周新增用戶；

（4）N月(yuè)留存率：某自(zì)然月(yuè)新增用戶，在該月(yuè)後第N個(gè)自(zì)然月(yuè)中使用過APP的用戶比例，N月(yuè)留存率=該自(zì)然月(yuè)後第N個(gè)自(zì)然月(yuè)使用過APP的用戶數/該自(zì)然月(yuè)新增用戶；

2、懂(dǒng)得用戶留存的三個(gè)時間節點：

從(cóng)圖片可以看(kàn)到(dào)：

（1）用戶流失期：在新用戶進來APP後的前三個(gè)月(yuè)，用戶的流失是比較嚴重的，影響了APP整體的用戶留存數據；

（2）用戶蒸餾期：經曆了開(kāi)始的大量流失後，流失率會(huì)出現小(xiǎo)幅度的下(xià)降。例如4/5/6月(yuè)；

（3）留存穩定期：經過幾個(gè)月(yuè)時間蒸餾後，APP用戶留存率呈現的是一(yī)種穩定的狀态，相(xiàng)對穩定；

為(wèi)什麽你家的APP用戶流失那麽嚴重

1、APP應用市(shì)場環境影響

APP開(kāi)發容易，同質化的APP很多(duō)，每個(gè)領域都有霸主了！

技(jì)術(shù)不斷進步，開(kāi)發一(yī)個(gè)APP門(mén)檻越來越低(dī)。就(jiù)目前，APP市(shì)場飽和度非常高(gāo)，APP産品功能(néng)同質化嚴重！當然，這也是決策者的問題。很多(duō)人在APP開(kāi)發前，純屬隻是為(wèi)了跟風，沒有做好APP的定位分析，沒有提供有價值的東西(xī)給用戶！

2、APP上(shàng)線運營，操之過急

一(yī)個(gè)成功的産品在上(shàng)線之初，肯定優先獲取種子用戶，而不是大幅度推向市(shì)場；APP上(shàng)線後不怕有bug，隻要APP主流程跑通(tōng)就(jiù)可。通(tōng)過種子用戶的不斷積累，改進各種bug和開(kāi)發另外的功能(néng)；

如果在一(yī)開(kāi)始APP還(hái)不夠完善，有各種bug的情況下(xià)推向市(shì)場，用戶下(xià)載你的APP後，便會(huì)有一(yī)種抵制感！這麽爛的APP，有毛用！卸載！APP用戶流失率就(jiù)會(huì)非常高(gāo)，當然，也不會(huì)給你的産品提出寶貴的建議！

3、沒有完善的用戶激勵機(jī)制，沒有做好用戶運營

現在的用戶都是比較傲嬌的，難伺候！沒有做好用戶服務，對用戶流失也是有著(zhe)比較大的影響！

4、用戶體驗差：功能(néng)、界面UI等

①功能(néng)：上(shàng)面說到(dào)，APP上(shàng)線後需要有種子用戶，讓他們為(wèi)你的APP提出寶貴的意見(jiàn)，為(wèi)之後快速更新叠代做好基礎；而如果上(shàng)線N久後，你的APP還(hái)是跟屎一(yī)樣，憑什麽讓用戶留存下(xià)來；自(zì)己都不用心，憑什麽讓你的爛産品占手機(jī)内存？

②界面設計：為(wèi)用戶所接受的UI設計并不是要求多(duō)酷炫多(duō)有創意，悉心研究過的就(jiù)會(huì)發現，厲害的UI設計師(shī)設計的界面都是簡單易懂(dǒng)！個(gè)性化不等于非主流！

5、PUSH過多(duō)，演變成對用戶的騷擾

盒子菌比較奇葩，除了微信，其他的APP都是關閉了通(tōng)知功能(néng)；Push本來是為(wèi)了更好為(wèi)用戶服務，但是現在的運營者都是沒有合理進行消息push，而且push的内容也是比較随便！因此，用戶也在不斷增加！

6、缺乏數據支撐，數據分析做不到(dào)位

大數據時代，需要用數據說話。沒有數據分析，沒有意識到(dào)用戶真正流失的原因、沒有數據分析，就(jiù)是不了解用戶，不能(néng)做用戶喜歡的内容！

如果你想提高(gāo)APP用戶留存，要特别注重：

1、第一(yī)印象非常重要

在交往對象的時候，很多(duō)人認為(wèi)第一(yī)印象！第一(yī)印象，不是最先見(jiàn)到(dào)臉，覺得有好感了，再深入去了解？

APP也是如此，想要别人對你的産品有好感，想留下(xià)來，給用戶的第一(yī)感覺就(jiù)是很重要的！

（1）APP品牌認知

打好品牌，維護好品牌形象，提高(gāo)品牌認知度；别人為(wèi)什麽會(huì)使用你的APP？除了你的推廣，無非就(jiù)是通(tōng)過朋友(yǒu)推薦、應用市(shì)場評價高(gāo)等等；而後兩者就(jiù)是因為(wèi)APP所得到(dào)的認知度比較高(gāo)，因此打好品牌基礎非常重要！

（2）做好APP新用戶引導

新用戶的使用引導很重要，尤其是遊戲、購物(wù)、金融、理财類等APP，使用操作都是比較繁瑣；因此需要用戶引導幫助用戶玩好你的APP；

（3）優化好産品性能(néng)

雖然現在很多(duō)品牌的手機(jī)性能(néng)在不斷提高(gāo)，但是APP依舊(jiù)要做好性能(néng)優化，避免出現APP閃退、占内存、運行慢(màn)等燈問題；現在的用戶是任性的，而且同質化現象嚴重，APP替代性是非常高(gāo)的；總結起來，就(jiù)是要讓用戶用的舒服；

（4）渠道篩選，提高(gāo)渠道轉化質量

用戶質量是提高(gāo)用戶留存的重要環節。上(shàng)面說到(dào)的新用戶在前提流失會(huì)比較嚴重；因此在推廣方面應該做好用戶質量把控，做好渠道篩選！

2、做好用戶促活，培養用戶粘性

（1）活動運營，刺激用戶欲望

活動運營是促活用戶效果最好的方法之一(yī)，對于電(diàn)商APP，利用節日進行促銷活動、送券活動；對于金融理财類，通(tōng)過活動促使用戶進行綁卡、投資；對于教育APP，邀請大V線上(shàng)講課，開(kāi)展線下(xià)沙龍活動等；

當然，也可以利用用戶操作場景進行活動運營，不同行業(yè)的APP其用戶場景也是不一(yī)樣的；

①電(diàn)商APP用戶場景：注冊、登錄、加入購物(wù)車、收藏商品、完成支付等；

②金融APP用戶場景：注冊、登錄、綁卡、開(kāi)戶、完成交易等；

③社交類：登錄、發布動态、分享等

可使用活動盒子進行精細化活動運營管理，根據自(zì)己APP所需的業(yè)務場景進行SDK埋點後，可做到(dào)當用戶完成注冊、完成支付、完成分享等等觸發一(yī)個(gè)H5抽獎活動；還(hái)可以根據用戶基本屬性、标簽進行活動觸發、推送，做到(dào)千人千面的活動運營；

（2）合理做好push推送

push推送是一(yī)把雙刃劍！盒子菌在上(shàng)面提高(gāo)，太過于頻繁的push會(huì)造成用戶流失，但合理适時進行push推送能(néng)起到(dào)喚醒用戶的作用；push推送，要做到(dào)精準化，前提是你需要了解你的用戶，給用戶進行标簽管理；針對不用标簽的用戶進行不同内容的推送，提高(gāo)用戶體驗；

（3）簽到(dào)功能(néng)，提高(gāo)用戶粘性

簽到(dào)功能(néng)，對于提高(gāo)用戶粘性有很大的幫助；簽到(dào)可獲取積分，連續簽到(dào)，積分疊加等形式；其實跟第一(yī)點盒子君介紹的根據用戶操作場景進行活動觸發有點相(xiàng)似，都是為(wèi)了提高(gāo)用戶日活躍和提高(gāo)用戶粘性；

經典案例：淘寶簽到(dào)獲得淘金币、京東簽到(dào)獲得京東豆，百度知道簽到(dào)獲得經驗

3、了解用戶，做好用戶服務

做好用戶運營，有點泛泛而談；盒子菌簡單說說下(xià)面這幾個(gè)方面

（1）需要有有好的客服，能(néng)夠及時回答用戶提出的問題和反饋的意見(jiàn)；

（2）完善的用戶獎勵體系；

（3）運營人員(yuán)可以在應用市(shì)場、微博、知乎、百度等等平台裡(lǐ)面關注用戶對你APP的評論；了解用戶喜歡你的app什麽，帶給用戶什麽價值，有什麽不滿意的地方等等；收集用戶反饋，以便做好産品優化；

總結：APP想要生(shēng)存得更久，做好用戶運營，提高(gāo)APP用戶留存率并且延長(cháng)用戶生(shēng)命周期，顯得非常重要；現在APP競争越來越大，運營好一(yī)個(gè)産品比較難！隻有在運營過程中不斷觀察用戶，了解用戶，服務好用戶，用戶喜歡你的APP才是王道！