在當今的數字市(shì)場上(shàng)，消費(fèi)者在網上(shàng)購物(wù)的選擇比以往任何時候都多(duō)。幾乎所有能(néng)想到(dào)的産品或服務都唾手可得，這意味著(zhe)每一(yī)家在線企業(yè)都必須找到(dào)一(yī)種方法，說服消費(fèi)者選擇它們，而不是其他企業(yè)。

最好的方法之一(yī)是提供直觀和積極的用戶體驗（UX）。事(shì)實上(shàng)，71%的成功企業(yè)認為(wèi)他們優越的用戶體驗是他們吸引客戶的最大競争優勢。

更令人難以置信的是，即使是最小(xiǎo)的細節也會(huì)對客戶産生(shēng)難以置信的影響，這隻是web設計師(shī)面臨的衆多(duō)UX挑戰之一(yī)。

記住這些事(shì)實，你可能(néng)已經明白(bái)為(wèi)什麽你的網站需要一(yī)個(gè)極好的用戶體驗設計。這裡(lǐ)有一(yī)些技(jì)巧要牢記在心。

1.　經常進行A/B測試

創建更好的用戶體驗的關鍵是不斷的改進，而這種創新隻能(néng)通(tōng)過徹底的測試和實驗來支持。A/B測試策略是确定哪些調整最适合您的網站的最佳方法。即使是最小(xiǎo)的更改也會(huì)對轉化率産生(shēng)很大的影響，所以請确保您的設計團隊不斷地試驗和比較新的概念和想法。

2.　減少網站頁面數量

效率和便利性是網站用戶體驗中最重要的兩個(gè)因素——超越服務、技(jì)術(shù)，甚至個(gè)性化。如果一(yī)個(gè)網站的每一(yī)個(gè)内容都有幾十個(gè)頁面，那麽這個(gè)網站肯定是效率不高(gāo)的，尤其是當某人處于客戶旅程的初始階段，并且隻是在研究您的組織時。通(tōng)過消除不必要的選項卡來簡化事(shì)情，并且始終确保它們不會(huì)将您的客戶引向沒有CTA的死胡同。

3.　包含有吸引力的CTAs

CTA按鈕是一(yī)種挑剔的“生(shēng)物(wù)”。這裡(lǐ)和那裡(lǐ)的一(yī)些小(xiǎo)調整可以大大提高(gāo)或影響點擊率。一(yī)項案例研究發現，當一(yī)個(gè)網站将CTA按鈕與其他網頁的顔色進行對比時，它的點擊率要高(gāo)出122%。

要記住，位置也很重要。一(yī)般來說，離頁面頂部越近，按鈕的表現就(jiù)越好。當然，您的團隊應該在這裡(lǐ)做一(yī)些試驗，看(kàn)看(kàn)哪些設計更改最适合您的訪問者，但是請記住，即使是很小(xiǎo)的更改（例如字體、顔色、移動圖形等）也會(huì)産生(shēng)很大的影響。

4.　重視網站安全

顧客放(fàng)棄購物(wù)車或離開(kāi)網頁的一(yī)個(gè)主要原因是某些東西(xī)吓退了他們。數據洩露的數量每年(nián)都在增加，所以消費(fèi)者對他們個(gè)人信息的安全尤其懷疑和擔憂。

顯然，您的網站的安全性和保障也應該是您的企業(yè)最關心的問題。如果你還(hái)沒有一(yī)個(gè)安全系統，那就(jiù)準備一(yī)個(gè)。然後，确保在整個(gè)網站上(shàng)清楚地顯示您的安全特性和信任标志(zhì)——特别是在結帳頁面上(shàng)。當顧客在電(diàn)子商務網站上(shàng)看(kàn)到(dào)安全标識時，他們更有可能(néng)購買。

5.　防範404錯(cuò)誤

想知道擺脫客戶的最佳方法嗎(ma)？引導他們到(dào)錯(cuò)誤頁面。遇到(dào)404錯(cuò)誤的74%用戶會(huì)毫不猶豫地立即離開(kāi)你的網站。有很多(duō)監控工(gōng)具，但是隻要簡單地檢查一(yī)下(xià)百度統計數據，就(jiù)可以顯示哪些内部和外部鏈接被破壞了。

6.　使用足夠的圖像和視頻，但要提供足夠的留白(bái)

當涉及到(dào)網頁上(shàng)的視覺效果時，這是沒有争議的。在落地頁上(shàng)包含一(yī)個(gè)視頻可以增加80%的轉化率。統計數據已經證明，産品圖像可以提高(gāo)用戶體驗和轉換率，但對于流暢的用戶體驗來說，平衡無疑是關鍵。

有一(yī)點留白(bái)空間就(jiù)足夠了，記住它不一(yī)定是白(bái)色的。商務類和文本類的落地頁面會(huì)讓訪問者目不轉睛，他們不知道該把注意力集中在哪裡(lǐ)。相(xiàng)反，正如您從(cóng)這項熱圖研究中看(kàn)到(dào)的，巧妙使用的留白(bái)可以非常強大地引導眼睛沿著(zhe)頁面正确地轉到(dào)CTA按鈕，以獲得更好的轉換。左邊的頁面使用了更多(duō)的留白(bái)，因此，客戶自(zì)然會(huì)被對比色的黑(hēi)色CTA按鈕所吸引。

7.　關注流程

你的網站是用來帶領你的客戶經曆買家旅程，希望以轉換結束。因此，它的每一(yī)部分都必須有一(yī)個(gè)有意義的流程。有趣的是，一(yī)項研究發現46%的用戶發現當一(yī)個(gè)網站“缺少一(yī)條信息”時，會(huì)感到(dào)難以置信的煩惱——這也是他們完全退出該平台的最常見(jiàn)原因。

同樣，正确使用和放(fàng)置CTA按鈕在這裡(lǐ)是非常重要的。

您的客戶不應該在著(zhe)陸到(dào)頁面時，不知道下(xià)一(yī)步要做什麽；創建邁向下(xià)一(yī)步的清晰步驟，并包含支持客戶旅程每個(gè)階段的内容，以獲得更流暢的用戶體驗。

8.　顔色問題

當涉及到(dào)品牌的時候，顔色有很多(duō)含義。一(yī)種可識别的配色方案可以将品牌認知度提高(gāo)80%。

心理學研究表明，消費(fèi)者在使用一(yī)個(gè)品牌的産品時，會(huì)聯想到(dào)顔色的各種含義。例如，很多(duō)藍色喚起人們的信心和誠實，而橙色被視為(wèi)創新和創造性。一(yī)定要使用能(néng)夠支持你想要傳達給受衆的品牌信息類型的顔色。

9.　使其具有響應性，且易于導航

如今，超過一(yī)半的網站流量很可能(néng)來自(zì)移動設備，因此智能(néng)手機(jī)的兼容性至關重要。一(yī)個(gè)反應遲鈍的網站設計如果不調整其屏幕大小(xiǎo)或支持移動友(yǒu)好的導航，将會(huì)拒絕多(duō)達80%的有機(jī)搜索。這裡(lǐ)的關鍵是簡化和放(fàng)大。

雖然你的網站可能(néng)有很多(duō)導航選項清晰地顯示在頁面頂部，但這個(gè)設計在一(yī)個(gè)小(xiǎo)的手機(jī)屏幕上(shàng)并不是很好。相(xiàng)反，選擇更大的CTAs，向下(xià)折疊導航，并了解手機(jī)屏幕的自(zì)然使用模式，以便優化布局。

10.　必須要有更快的加載時間

根據尼爾森諾曼集團的調查結果，網站訪問者通(tōng)常會(huì)在10到(dào)20秒(miǎo)内離開(kāi)網站。

更重要的是什麽呢(ne)？

如果statistics brain.com是可信的，那麽平均每個(gè)人的注意力持續時間隻有8秒(miǎo)，平均每個(gè)網頁上(shàng)隻有28%的詞語被閱讀(dú)。因此，快速加載速度是必要的。加載站點所花費(fèi)的每一(yī)秒(miǎo)鍾都很重要，任何超過3秒(miǎo)的内容都足以将它們發送到(dào)其他地方進行搜索。保持網站的加載速度，優化可能(néng)會(huì)減慢(màn)速度的圖形和頁面。

11.　進行站點和可用性審計

你的企業(yè)網站永遠(yuǎn)不會(huì)真正“完成”。“總會(huì)有改進的空間，尤其是在出現新趨勢的時候。

有幾種方法可以讓您的團隊定期進行UX和SEO審計，以确保您的客戶不斷滿意他們的體驗。一(yī)定要密切關注客戶的評論，尋找與網站用戶體驗相(xiàng)關的模式，或者向客戶發送調查問卷，要求他們對可用性進行評分。對于更具技(jì)術(shù)性的方法，您可以嘗試UX審計工(gōng)具，它将收集分析數據來識别需要改進的領域。

結語

普華永道（PwC）的研究顯示，近三分之一(yī)的客戶會(huì)在一(yī)次糟糕的體驗後放(fàng)棄一(yī)個(gè)品牌。此外，54%的消費(fèi)者對大多(duō)數在線品牌的用戶體驗不滿意。

你的客戶的滿意度應該是最重要的，尤其是當你意識到(dào)他們的在線體驗有多(duō)麽重要的時候。記住這些技(jì)巧，看(kàn)看(kàn)你的網站哪些地方需要改進。