編者按：在我向這位日本互聯網最具影響力和号召力的投資人約稿時，他已經連續工(gōng)作了48小(xiǎo)時。但他說，我馬上(shàng)就(jiù)開(kāi)始寫。在接下(xià)來的文章中你會(huì)看(kàn)到(dào)，田中章雄用文字還(hái)原了一(yī)家日本互聯網管理團隊在災難發生(shēng)後所表現出來的冷靜(jìng)有序，更重要的是，這家全球聞名的互聯網企業(yè)是如何創新性的利用互聯網産品特性和全球化特征，來兌現社會(huì)企業(yè)應有的責任和擔當。感謝互聯網，因為(wèi)我們進入了一(yī)個(gè)社會(huì)化運動的新時代。天下(xià)猶一(yī)家，四海皆兄弟(dì)，祈福日本人民(mín)。

作者簡介：田中章雄（Akio Tanaka），日本頂級風險投資機(jī)構IVP（Infinity Venture Partners）董事(shì)合夥人，Groupon日本公司投資人。他此前負責Adobe亞洲區的投資業(yè)務，加入Adobe之前，曾在Macromedia總部任CEO顧問及Macromedia日本CTO。IVP近年(nián)來陸續投資了近十家中國(guó)企業(yè)，包括熱酷、天下(xià)網和摩卡等。

我剛在日本Groupon公司度過了一(yī)個(gè)星期，地震前一(yī)天我回到(dào)了澳門(mén)。

3月(yuè)11日是我的生(shēng)日，我正打算(suàn)那天晚上(shàng)舉行生(shēng)日晚宴。下(xià)午的時候，我還(hái)通(tōng)過Skype參加了幾個(gè)網絡會(huì)議。

然後，地震發生(shēng)了。

我在日本的同事(shì)說，這是他們所經曆過的最嚴重的災難，但我那時還(hái)沒意識到(dào)災難的嚴重性。接著(zhe)媒體報(bào)道鋪天蓋地而來，我們意識到(dào)事(shì)情已經演變成一(yī)場我們聞所未聞的緊急災難。我試著(zhe)打電(diàn)話給我父母，但電(diàn)話并沒接通(tōng)，試了幾次之後，我終于聯系到(dào)了他們，也知道他們目前安好。

通(tōng)常來說，大災難發生(shēng)的時候電(diàn)話很難接通(tōng)，但是網絡相(xiàng)對穩定，我們大多(duō)依賴Gmail、Skype和Twitter進行通(tōng)訊。

公司COO聯系到(dào)我，跟我讨論了一(yī)下(xià)日本地震的嚴重性，我們決定迅速成立一(yī)支緊急應變團隊。我們非常擔心，因為(wèi)我們的辦公室遍布日本，包括在災情最為(wèi)嚴重地區附近的仙台市(shì)辦公室。由于我是唯一(yī)一(yī)個(gè)日本以外的成員(yuán)，我成為(wèi)了日本公司和海外總部的通(tōng)信樞紐。我也取消了我的生(shēng)日宴會(huì)，因為(wèi)這實在不是慶生(shēng)的時候，而應該迅速行動肩負起責任來。

我們跟管理團隊所做的幾個(gè)事(shì)情：

- 讓骨幹職員(yuán)間相(xiàng)互告知各自(zì)的緊急聯系方式

- 确認所有職員(yuán)的安全

- 在東京總部設立控制中心

- 制定危機(jī)中的網站策略

當務之急是确認職員(yuán)的安全。我們組織了銷售經理等人去聯系我們在日本的所有職員(yuán)。上(shàng)至北(běi)部的北(běi)海道，下(xià)至南(nán)部的沖繩縣，我們共有愈800名員(yuán)工(gōng)。很快我們就(jiù)能(néng)夠确認所有員(yuán)工(gōng)的安全，就(jiù)隻是沒找到(dào)在千葉市(shì)的一(yī)名銷售人員(yuán)，但後來我們聯系上(shàng)了他，每個(gè)人都安好。我們對位于災情最為(wèi)嚴重地區附近的仙台市(shì)員(yuán)工(gōng)最為(wèi)擔心。該市(shì)的辦公室已經遭到(dào)損害，所幸沒有人受傷。我們也有團隊成員(yuán)之前從(cóng)海外來到(dào)日本，我們确認了他們目前的狀況，他們都安全呆在酒店裡(lǐ)。

這時我也想起了一(yī)名從(cóng)美國(guó)出差的高(gāo)管，他那天晚上(shàng)在去成田機(jī)場的路(lù)上(shàng)，并不在我們人力資源部的核對名單中。我擔心他可能(néng)滞留在機(jī)場了，因為(wèi)機(jī)場已經關閉，大量航班取消，導緻所有機(jī)場的酒店房間均悉數訂滿。我叫了日本團隊幫他找一(yī)個(gè)酒店，當時确實很難找，但最後在東京迪士尼樂園附近找到(dào)了一(yī)個(gè)房間。與此同時，我給他打了幾次電(diàn)話，都沒接通(tōng)，最後他通(tōng)過手機(jī)回複了我的電(diàn)子郵件(jiàn)。他處于安全，已經在機(jī)場附近。最後他決定留在機(jī)場，而不是前往我們所找的酒店。不管怎麽樣，我們都松了一(yī)口氣，畢竟他是Groupon的創始人之一(yī)。

下(xià)一(yī)個(gè)要做的就(jiù)是确保我們的員(yuán)工(gōng)安全回家。日本大部分公共交通(tōng)系統處于癱瘓，道路(lù)嚴重堵塞。人力資源部叫我們的員(yuán)工(gōng)盡早回家，因為(wèi)天還(hái)亮著(zhe)，回家會(huì)安全些。我們将辦公室作為(wèi)臨時安置所，讓那些離家很遠(yuǎn)的員(yuán)工(gōng)可以逗留。當時我們的關鍵團隊包括CEO、COO、CTO，他們在危急中可以作出并執行重大決定。其他負責公關、社會(huì)營銷、網絡開(kāi)發的職員(yuán)也在辦公室，為(wèi)公司運營作出貢獻。

為(wèi)了确保我們的生(shēng)存，我們派了公司行政人員(yuán)去購買食物(wù)，因為(wèi)我們預計便利店和超市(shì)的食物(wù)将會(huì)銷售一(yī)空。我們也向員(yuán)工(gōng)發出信息，告知他們如果回不了家，他們可以回到(dào)公司過夜。我們有充足的食物(wù)和水(shuǐ)，充足的電(diàn)源，也能(néng)夠進行通(tōng)信。最後大概有50人在辦公室過夜。

接著(zhe)是關鍵的商業(yè)問題。我們意識到(dào)網絡上(shàng)充斥著(zhe)地震相(xiàng)關的信息，我們的廣告不應該出現在這些信息背景中。我們關閉了所有的廣告。我們意識到(dào)，在危機(jī)中通(tōng)信設施承受著(zhe)巨大的壓力，為(wèi)了确保不會(huì)增添不必要的網絡流量，我們決定停止日常電(diàn)子郵件(jiàn)的發送。事(shì)實上(shàng)，日本有許多(duō)明白(bái)事(shì)理的網站也有類似的做法，停止大量不必要郵件(jiàn)的發送，從(cóng)而緩解通(tōng)信設施的壓力。

基本的事(shì)情得到(dào)處理後，我們開(kāi)始讨論Groupon日本公司在這次災難中可以做些什麽。Groupon起源于一(yī)個(gè)名為(wèi)the Point的服務，該服務背後的精神在于，使用集體的力量解決個(gè)人不能(néng)解決的問題。我們的團隊認為(wèi)，在目前的情況下(xià)，我們能(néng)做的最好是發起為(wèi)日本地震災民(mín)捐款的活動。因此我們立即開(kāi)始工(gōng)作。

我們決定取消Groupon日本網站上(shàng)所有的交易，當時我們有超過80筆交易在進行，所以作出這個(gè)決定并不容易。但我們覺得不是賺錢(qián)的時候，而應該專注于幫助其他人。幸運的是，我們有一(yī)名曾在紅(hóng)十字會(huì)工(gōng)作的員(yuán)工(gōng)，我們聯系上(shàng)了紅(hóng)十字會(huì)，決定發起捐款活動，籌得的善款将交給日本紅(hóng)十字會(huì)。我們也決定，Groupon日本将也将捐出與籌得的善款等額的捐款。Groupon日本也會(huì)承擔通(tōng)過信用卡捐款所引起的費(fèi)用，我們希望确保用戶所捐出的每一(yī)分錢(qián)都能(néng)得到(dào)使用。我們随即得到(dào)了Groupon總部的批準，捐款活動正式上(shàng)線。

我們是日本采取此類活動的第一(yī)家網站，網絡群體也注意到(dào)了。大多(duō)數網民(mín)對我們的行動表示支持，捐款也開(kāi)始不斷湧來。但也有一(yī)些用戶誤解和質疑我們的活動，他們以為(wèi)我們從(cóng)每筆捐贈當中賺取傭金，事(shì)實上(shàng)我們是零報(bào)酬，我們将捐出籌得的善款等額的捐款。我們随後更新了網站，以澄清我們的立場。

現在日本已經進入夜晚，但芝加哥剛剛天亮。我給Groupon總部CEO安德魯•梅森（Andrew Mason）打了電(diàn)話，告訴他日本地震的最新情況。他對日本的巨大災難感到(dào)驚訝，但他立即表示将支持我們的活動，并承諾美國(guó)公司也将進行赈災捐款活動。與此同時，日本團隊通(tōng)宵達旦工(gōng)作，确保我們為(wèi)未來幾天做好準備。Groupon美國(guó)網站捐款活動也在幾個(gè)小(xiǎo)時後開(kāi)通(tōng)了，這樣的效率讓人驚訝。Groupon美國(guó)公司同樣是日本以外首家進行網上(shàng)募捐的大型互聯網公司。

周六，發生(shēng)地震一(yī)天以後，來自(zì)Groupon全球各個(gè)公司的支持開(kāi)始湧來，紛紛發起捐款赈災活動。挪威是第一(yī)個(gè)，接著(zhe)是德國(guó)、香港、荷蘭等，接著(zhe)還(hái)會(huì)陸續而來。日本團隊對于他們的大力支持甚為(wèi)感動，他們的行動速度也給日本團隊留下(xià)了深刻印象。在過去，我們還(hái)從(cóng)沒看(kàn)到(dào)過如此快的行動速度。我們進入了一(yī)個(gè)社會(huì)化運動的新時代。在日本經曆最嚴重危機(jī)之時，我們看(kàn)到(dào)整個(gè)世界變得更小(xiǎo)，變得更為(wèi)溫暖。

最後，我要向Groupon日本的同事(shì)緻以衷心的感謝，他們有需要照(zhào)顧的家庭，但仍然整晚留在公司，幫助我們履行社會(huì)責任。我把誠摯的慰問送給那些地震受害者。

謝謝各位的大力支持。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記過去48個(gè)小(xiǎo)時所經曆的事(shì)情。