昨日，央視2011年(nián)3·15晚會(huì)劇組發布了“2011年(nián)消費(fèi)者最關注的十大消費(fèi)熱點”。通(tōng)訊服務質量及收費(fèi)問題、網購團購、家電(diàn)産品售後服務等榜上(shàng)有名。

今年(nián)2月(yuè)開(kāi)始，央視3·15晚會(huì)劇組就(jiù)通(tōng)過媒體面向全社會(huì)展開(kāi)了“曬曬身邊消費(fèi)潛規則”大型征集活動，征集内幕人士，征集消費(fèi)者最關注的消費(fèi)熱點問題。活動一(yī)推出立即獲得廣大消費(fèi)者的熱烈響應。根據對信件(jiàn)、電(diàn)話、郵箱、博客、微博等不同渠道征集來的結果統計顯示，到(dào)目前為(wèi)止，消費(fèi)者最為(wèi)關注的消費(fèi)熱點為(wèi)：通(tōng)訊服務質量及收費(fèi)問題、網絡購物(wù)、家電(diàn)産品售後服務、速遞、食品安全、汽車銷售與售後服務、銀(yín)行收費(fèi)和服務、餐飲服務、保健品醫(yī)及療器(qì)械等虛假宣傳、房産建築質量及中介服務等。

1.在通(tōng)訊服務類中，被動扣費(fèi)、收費(fèi)不透明、寬帶網絡服務質量差等問題較為(wèi)突出。

2.網絡購物(wù)類是今年(nián)的投訴焦點，大量釣魚網站泛濫，欺詐消費(fèi)者；以次充好，許多(duō)假冒僞劣商品網購後退換難；團購服務質量縮水(shuǐ)、商品質量無法保證、沒有售後服務、無法開(kāi)具發票等，互聯網消費(fèi)在呈現爆發式量的增長(cháng)同時，也存在較多(duō)消費(fèi)侵權事(shì)件(jiàn)。

3.家用電(diàn)子電(diàn)器(qì)類依舊(jiù)成為(wèi)消費(fèi)者的“心病”：誘購式銷售、售後服務差、售後收費(fèi)價格不透明、維修難等問題仍需進一(yī)步解決。

4.速遞類投訴逐年(nián)上(shàng)升，快遞不快送抵延期、丢件(jiàn)或損毀無法索賠、收費(fèi)不合理、管理不規範等，讓消費(fèi)者很心煩。

5.食品衛生(shēng)安全問題一(yī)直是百姓熱議話題，添加劑的不規範使用，魚肉蛋等農副産品的食用安全等都在消費(fèi)者關注之列。

6.随著(zhe)汽車消費(fèi)的普及，汽車安全質量問題引起消費(fèi)者重視，購車及維修時存在格式條款、零件(jiàn)真僞難辨等也讓消費(fèi)者時常感到(dào)疑惑。

7.銀(yín)行收費(fèi)和服務領域依舊(jiù)集中表現為(wèi)不公平格式條款、扣費(fèi)不提前通(tōng)知、排隊時間長(cháng)、服務态度冷漠、亂發卡等方面。

8.餐飲服務一(yī)般集中在衛生(shēng)差、亂收服務費(fèi)、最低(dī)消費(fèi)不明示等問題。

9.對于在廣播電(diàn)視雜(zá)志(zhì)報(bào)刊中播出或刊發的，大量保健品、醫(yī)療器(qì)械、化妝品等廣告，依然存在虛假誇大宣傳、名不副實，甚至是“三無産品”等現象。

10.房産及中介方面：房屋建築、家裝質量良莠不齊、中介服務押金難退等問題也讓消費(fèi)者困惑不已。

到(dào)底今年(nián)央視的3·15晚會(huì)專題節目是否也在這十大消費(fèi)熱點中，目前仍不得而知，面對外界關于今年(nián)晚會(huì)到(dào)底曝光(guāng)誰的議論，劇組方面稱，一(yī)切都隻是猜想，所有專題隻有到(dào)3月(yuè)15日晚8點才會(huì)真正揭曉。