經濟型、商務型酒店的問題集中在服務體驗的提升和服務人力的節省。利用微信服務，将住店流程微信化減少面對面人力服務場景，優化服務體驗同時節省酒店人力。并通(tōng)過微信消息能(néng)力，進行會(huì)員(yuán)長(cháng)期運營，激活沉默會(huì)員(yuán)，增加用戶粘性。

1、酒店微信預訂入住流程

2、微信化自(zì)助完成6步，僅需走之前帶上(shàng)發票

微信化優勢：

1.簡化住店流程，減少人力成本

2.打破客服地點、溝通(tōng)方式限制，多(duō)媒體溝通(tōng)形式多(duō)樣化

3.“泛會(huì)員(yuán)”體系，擴大會(huì)員(yuán)基數，簡化入會(huì)門(mén)檻，針對性升級會(huì)員(yuán)粘性

4.内部管理高(gāo)效移動化

5.創新商業(yè)模式探索可能(néng)性增強

1、泛會(huì)員(yuán)基數 = 微信用戶數

       根據微信openID建立會(huì)員(yuán)體系，告别工(gōng)作人員(yuán)推銷和登記流程，在住店流程中使用微信或活動中接觸酒店公衆号，即成為(wèi)酒店“泛會(huì)員(yuán)”(會(huì)員(yuán)資料填寫環節後置)通(tōng)過微信“卡包”、微信消息等能(néng)力，對“泛會(huì)員(yuán)”進行精準引導，升級會(huì)員(yuán)等級，加強會(huì)員(yuán)粘性。

 

泛會(huì)員(yuán)起點在住店環節的結合點示例:

任何環節使用微信服務(即企業(yè)公衆号)即成為(wèi)“泛會(huì)員(yuán)”。

2、微信“卡包”

商家對會(huì)員(yuán)的展示和信息查詢

 

 

 

3、泛會(huì)員(yuán)的升級能(néng)力 = 帶服務能(néng)力的消息互動

通(tōng)過微信“卡包”、帶服務能(néng)力的微信消息等能(néng)力提供會(huì)員(yuán)服務，引導用戶線下(xià)行為(wèi)

利用微信帶服務的消息功能(néng)，及時進行會(huì)員(yuán)精準溝通(tōng)

微信“泛會(huì)員(yuán)”體系的優勢

a.擴大會(huì)員(yuán)基數，簡化會(huì)員(yuán)入會(huì)流程

b.依托“微信卡包”，建立微信平台“淺入口”

c.積分、權益随時随地查詢、兌換、積分出口明确

d.積分、權益處處體現，時時精準提醒，盤活會(huì)員(yuán)關系

通(tōng)過商戶公衆号與商戶企業(yè)公衆号的功能(néng)聯動，完美連接客服問題的線上(shàng)接收和線下(xià)處理問題。通(tōng)過企業(yè)公衆号同時可優化酒店内部的通(tōng)知管理和移動辦公問題。

1、微信企業(yè)号：

商戶通(tōng)過建立微信企業(yè)号來進行内部管理，微信企業(yè)号下(xià)可建立部門(mén)号，需身份驗證後才能(néng)使用部門(mén)好的相(xiàng)關服務權限，微信企業(yè)号可以完成企業(yè)OA移動化、工(gōng)單發送、工(gōng)單狀态同步、數據日報(bào)、排班提醒等功能(néng)。

2、酒店公衆号與企業(yè)公衆号的連通(tōng)：

微信用于企業(yè)内部管理的優勢

a.借助微信平台，簡單實現辦公移動化

b.輕松實現企業(yè)内溝通(tōng)，事(shì)務處理移動化，避免信息誤差和對講機(jī)溝通(tōng)

c.微信公衆号+企業(yè)号，完成從(cóng)用戶到(dào)商家的企業(yè)服務、管理執行閉環

      通(tōng)過微信公衆平台的“微信小(xiǎo)店”功能(néng)，酒店可以自(zì)己編輯商品頁面，在公衆号内搭建自(zì)己的“在線商城(chéng)”，房間内物(wù)品放(fàng)置二維碼，掃碼直接進入購買頁面，支付後由商家發貨即可，酒店可從(cóng)成交交易中進行提成(該模式隻是我們的一(yī)個(gè)探索嘗試，基于微信和微信公衆平台功能(néng)，酒店行業(yè)可繼續創新尋找新的盈利模式)