一(yī)、品牌類企業(yè)如何玩轉微信營銷

模式1：服務号+自(zì)定義菜單+智能(néng)客服：解決流程類客服問題

微信服務号開(kāi)放(fàng)了自(zì)定義菜單API接口，企業(yè)可以自(zì)主定制菜單模式。服務号在本質上(shàng)已經接近SCRM客服系統，目的是為(wèi)企業(yè)的用戶提供更加便捷的服務，改變了以往公衆平台群發消息打擾模式，顯得更加親民(mín)。

這種模式适合提供系統化服務的企業(yè)，用戶有較強的主動需求。以招商銀(yín)行的服務号為(wèi)例，招行微信賬号幾乎取代了90%的招行常規客服功能(néng)，大大緩解了招行每年(nián)平均增長(cháng)50%的客服壓力。招行的自(zì)定義菜單，用戶在微信中點擊後可以查詢賬單，轉賬彙款，投資理财産品，積分查詢等。另外，招行微信賬号還(hái)開(kāi)始取代短信提醒功能(néng)。用戶每一(yī)次刷卡後都會(huì)收到(dào)微信推送提醒，而短信隻會(huì)給單次刷卡 100 元以上(shàng)的交易發送提醒。在功能(néng)的實現上(shàng)通(tōng)過微信提供開(kāi)放(fàng)的API相(xiàng)應接口，當查詢某項服務内容的時候，微信反饋回來的鏈接都會(huì)跳轉向一(yī)個(gè)手機(jī)HTML5 頁面，是微縮版的官網。目前标杆案例還(hái)有小(xiǎo)米手機(jī)，南(nán)方航空，廣東聯通(tōng)，央視新聞，廣州公安.

同理，B2B類企業(yè)也适合這種模式，尤其上(shàng)遊廠家通(tōng)過微信公衆平台為(wèi)經銷商提供相(xiàng)應的服務，降低(dī)了生(shēng)意門(mén)檻。科通(tōng)芯城(chéng)公衆平台上(shàng)，經銷商可以通(tōng)過自(zì)定義菜單查詢新品，特價促銷産品，價格，訂單，發貨，應收，庫存。大大減少了彼此之間的溝通(tōng)成本以及信息不對稱帶來的損失。

模式2：服務号+自(zì)定義菜單+人工(gōng)客服：解決售後類客服問題

這種模式适合有售後後續服務的産品或者品牌，通(tōng)過微信平台為(wèi)消費(fèi)者提供良好的售後服務，從(cóng)而增加客戶滿意度。以小(xiǎo)米手機(jī)公衆服務号為(wèi)例，小(xiǎo)米手機(jī)在自(zì)定義菜單裡(lǐ)提供活動、服務、産品幾項大的服務，最主要的特色是人工(gōng)客服解答米粉疑惑成為(wèi)一(yī)個(gè)主要客服通(tōng)道。人工(gōng)解答時間在9:30~21:00

模式3：微信線上(shàng)活動，加強與粉絲的互動

這種活動模式已經趨于成熟，意在加強與粉絲的互動，讓粉絲參與到(dào)品牌活動中。

模式4：内容營銷，用好的内容增強粉絲黏性

内容包括趣味性文字，漫畫(huà)，視頻，音(yīn)樂。

• 趣味性文字内容：杜蕾斯之一(yī)周問答集錦是這方面的典範，通(tōng)過收集粉絲的問題，并用幽默式的語言來回答這些問題，内容輕松有趣。

• 漫畫(huà)：漫畫(huà)是粉絲是粉絲喜歡的形式，也是碎片時間最愛看(kàn)的内容。之前聯想yoga微信主要以漫畫(huà)為(wèi)主，得到(dào)了粉絲的喜愛。現在小(xiǎo)米微信也有這項内容。

• 視頻、音(yīn)樂：原創的視頻音(yīn)樂是内容營銷良器(qì)，呼呼收音(yīn)機(jī)這個(gè)公衆賬号是昆塔微電(diàn)影盒子總動員(yuán)的官方賬号，主要特點就(jiù)是針對孩子媽媽，為(wèi)她們提供原創的小(xiǎo)兒故事(shì)，以音(yīn)頻形式推送，得到(dào)媽媽群體的喜愛。

模式5：定制服務，為(wèi)目标人群提供最大的便利

這個(gè)主要借助微信提供的關鍵詞自(zì)動回複功能(néng)，當目标客戶有相(xiàng)關需求并通(tōng)過微信發送，系統會(huì)根據關鍵詞為(wèi)粉絲推送最恰當的服務。

這種模式代表性案例是Fm93 交通(tōng)之聲，這是一(yī)個(gè)交通(tōng)電(diàn)台，目标人群是司機(jī)，司機(jī)一(yī)般希望通(tōng)過電(diàn)台來知道路(lù)況，違章情況，天氣等。那這些需求就(jiù)可以通(tōng)過微信定制實現。

目前司機(jī)可以發送關鍵詞給Fm93 交通(tōng)之聲來查詢自(zì)己所行路(lù)上(shàng)的路(lù)況，以及所在城(chéng)市(shì)的天氣，以及自(zì)己或他人違章信息。極大的便利了出行。

模式6：智能(néng)陪聊，凸顯品牌親民(mín)的一(yī)面

這種模式有别于人工(gōng)陪聊，而是通(tōng)過建立起龐大的關鍵詞庫，并在每個(gè)關鍵詞下(xià)設置一(yī)組或者多(duō)組輕松幽默的句子，來滿足粉絲聊天的需求。讓粉絲看(kàn)到(dào)品牌親民(mín)的一(yī)面。

這種模式代表性案例是長(cháng)虹，長(cháng)虹将旗下(xià)的不同電(diàn)器(qì)賦予不同性格拟人化。當粉絲去“調戲”長(cháng)虹時，會(huì)得到(dào)各種拟人電(diàn)器(qì)的回應。粉絲在圍觀調戲的同時，加深了對品牌的印象。相(xiàng)同公衆賬号還(hái)有搜房的北(běi)京地産，人人網的小(xiǎo)黃雞。

模式7：群組俱樂部，培養最忠實的粉絲圈

我一(yī)直在想，微信不僅能(néng)承載宣傳品牌形象這一(yī)功能(néng)，而且同樣可以培育起最忠實的消費(fèi)群體。這就(jiù)是群組功能(néng)，比如某一(yī)品牌通(tōng)過線上(shàng)線下(xià)的活動，将最喜歡自(zì)己品牌的粉絲加入到(dào)一(yī)個(gè)群組裡(lǐ)，形成俱樂部形式，在群組裡(lǐ)，這些粉絲有普通(tōng)粉絲難以得到(dào)的某些特權，比如形象大使什麽的。這個(gè)群裡(lǐ)所有的粉絲會(huì)肩負起宣傳品牌的責任。僅是構想，還(hái)未發現好的案例。

模式8：多(duō)屏互動技(jì)術(shù)，微信成為(wèi)一(yī)屏

以汽車為(wèi)例，利用多(duō)屏互動技(jì)術(shù)，可以将微信通(tōng)PC接通(tōng)，通(tōng)過重力感應等技(jì)術(shù)實現微信操控PC端表現。比如通(tōng)過微信搖一(yī)搖等，可以看(kàn)汽車内外觀或者全景。

二、電(diàn)商、有門(mén)店類品牌如何玩轉微信

模式9：線上(shàng)活動+APP類優惠券+線下(xià)優惠券門(mén)店消費(fèi)

這種模式以吉野家，麥當勞這種有門(mén)店類的品牌最為(wèi)實用。通(tōng)過微信舉辦線上(shàng)活動，通(tōng)過開(kāi)發APP可以生(shēng)成優惠券，消費(fèi)者可以用優惠券到(dào)線下(xià)門(mén)店消費(fèi)。吉野家微信營銷之“看(kàn)臉吃(chī)我”案例就(jiù)是這種模式最好的實踐。

模式10：微信會(huì)員(yuán)卡，實現會(huì)員(yuán)營銷

傳統會(huì)員(yuán)卡有物(wù)料成本而且不好發放(fàng)，現在微信可以做到(dào)。深圳海岸城(chéng)微信促銷活動，即用戶掃描商家二維碼，便能(néng)夠得到(dào)一(yī)張會(huì)員(yuán)卡，會(huì)員(yuán)卡存儲在用戶微信賬号當中，在消費(fèi)時候便能(néng)夠得到(dào)特定商家的會(huì)員(yuán)折扣服務。商家通(tōng)過微信獲得精準目标人群，推廣成本不高(gāo)，對實現品牌口碑和用戶量的長(cháng)期積累頗有好處。

模式11：位置+優惠券，去最近的門(mén)店消費(fèi)

微信的位置功能(néng)是O2O得以實現的利器(qì)。以麥當勞為(wèi)例，消費(fèi)者可以把自(zì)己的位置發送給麥當勞的微信，麥當勞會(huì)反饋回來離消費(fèi)者最近的門(mén)店，消費(fèi)者可以在線領取優惠券，去麥當勞消費(fèi)即可。

模式12：附近的人+二維碼

微信可以查看(kàn)附近的人，商家可以将優惠信息放(fàng)在介紹裡(lǐ)，當消費(fèi)者看(kàn)到(dào)優惠信息後可以憑掃描商家二維碼關注微信方式獲得優惠。

模式13：朋友(yǒu)圈電(diàn)商+分享

微信支付功能(néng)的開(kāi)通(tōng)，使朋友(yǒu)圈電(diàn)商成為(wèi)可能(néng)。靠朋友(yǒu)的口碑推薦，在朋友(yǒu)圈也能(néng)賣貨，成功案例是王峰賣表。同時鼓勵消費(fèi)者将優惠券等分享到(dào)自(zì)己的朋友(yǒu)圈裡(lǐ)，朋友(yǒu)也可以通(tōng)過優惠券獲得相(xiàng)同的優惠，會(huì)加大促銷的力度以及宣傳層次。

三、個(gè)人、機(jī)構、媒體如何玩轉微信

模式14：會(huì)員(yuán)收費(fèi)

會(huì)員(yuán)收費(fèi)是陳坤創造的，這種模式也可以延伸到(dào)個(gè)人。如果有足夠的影響力或者有足夠好的内容也是可是試試的。

模式15：訂閱号+垂直媒體平台

做訂閱号，須分享有營養的内容，但沒有定位也是不行的。必須專一(yī)面，讓用戶有相(xiàng)關需求時想到(dào)你。比如socialbeta的招聘，隻發新媒體類招聘信息。有找工(gōng)作的需求時我會(huì)想起這個(gè)賬号。速途網的微媒體，隻分享和微營銷相(xiàng)關的内容，我在想了解微營銷方面的内容時候也會(huì)想起這個(gè)賬号。而其他官微，由于内容發的比較雜(zá)，在被折疊後，幾乎不會(huì)打開(kāi)看(kàn)，因為(wèi)不知道它會(huì)向你說什麽。