耗費(fèi) 2 個(gè)多(duō)億，耗時 2 年(nián)多(duō)，連一(yī)個(gè)可用的網站或者App都沒有交付出來。

想要完工(gōng)?那就(jiù)再交 1000 萬美元。

這件(jiàn)事(shì)的受害方、美國(guó)汽車租賃公司赫茲(Hertz)一(yī)怒之下(xià)， 将頂級咨詢公司埃森哲(Accenture)告上(shàng)了法庭。

故事(shì)起于 2016 年(nián) 8 月(yuè)，赫茲想要改造自(zì)身的在線業(yè)務。

赫茲公司表示，當時他們被埃森哲一(yī)整天的展示打動了，邀請其來負責整個(gè)項目，包括設計、構建、測試和部署赫茲的新網站和移動應用程序。

按照(zhào)雙方的約定，新的網站要在 2017 年(nián) 12 月(yuè)上(shàng)線，開(kāi)發周期為(wèi) 1 年(nián)零 4 個(gè)月(yuè)。盡管如此，上(shàng)線時間還(hái)是頻頻延遲，先是到(dào) 2018 年(nián) 1 月(yuè)，然後是 2018 年(nián) 4 月(yuè)。

最後，赫茲公司發現，盡管又(yòu)過去了 5 個(gè)月(yuè)，埃森哲進行的産品和設計工(gōng)作還(hái)沒有達到(dào)整體要求的一(yī)半。

便一(yī)怒之下(xià)，中止雙方的合作，将其告上(shàng)法庭，稱他們已經不再相(xiàng)信埃森哲有能(néng)力完成這個(gè)項目。

而且，赫茲還(hái)要求埃森哲賠償項目費(fèi)用 3200 萬美元(約合2. 15 億人民(mín)币)以及這一(yī)項目給公司帶來的數百萬美元損失。

埃森哲設計的到(dào)底是什麽樣的一(yī)個(gè)網站?這麽難以交付?面對這個(gè)網站，赫茲為(wèi)什麽會(huì)如此“大動肝火”?

在起訴書中，赫茲“痛斥”了埃森哲設計網站時的種種“罪狀”。英國(guó)科技(jì)新聞網站The Register評論稱，這是一(yī)個(gè)“來自(zì)地獄”的網站重新設計的故事(shì)。

痛斥埃森哲十大“罪狀”

起訴書中，赫茲主要列舉了埃森哲的十大“罪狀”。

1、網站沒有響應式設計

響應式設計，即網頁能(néng)夠自(zì)動調整大小(xiǎo)來适應訪問者的屏幕大小(xiǎo)，無論他們使用的是手機(jī)、平闆電(diàn)腦(nǎo)、台式機(jī)還(hái)是筆記本電(diàn)腦(nǎo)。

這是多(duō)年(nián)來設計網站的标準做法，這一(yī)要求也清楚地寫進了合同。但埃森哲的開(kāi)發者隻設計了電(diàn)腦(nǎo)版和移動版的網站。想要适用于平闆電(diàn)腦(nǎo)的網站?麻煩再掏數十萬美元。

2、無視可擴展性要求赫茲表示，項目的架構規範明确規定，網站設計的一(yī)個(gè)基本原則是其可擴展性。也就(jiù)是說，使用一(yī)個(gè)公共核心庫，可以擴展到(dào)赫茲每個(gè)品牌的網站和移動應用程序。但在赫茲不知道或不同意的情況下(xià)，埃森哲故意忽略了可擴展性要求，隻是編寫了僅供北(běi)美赫茲品牌使用的代碼。而赫茲的其他品牌，都不适用。

3、代碼有安全問題在代碼的編寫上(shàng)，埃森哲也存在問題。赫茲在起訴中稱，埃森哲的開(kāi)發者為(wèi)面向客戶的電(diàn)子商務網站編寫的代碼，造成了嚴重的安全漏洞和性能(néng)問題。因為(wèi)代碼中的缺陷非常普遍，他們不得不廢棄埃森哲在這方面的所有工(gōng)作。整個(gè)系統中的其他組件(jiàn)，大部分代碼也都不可用。

4、未進行适當的測試在這方面，赫茲“吐槽”了兩點：一(yī)是系統中的許多(duō)組件(jiàn)，埃森哲都沒有進行測試。二是進行測試的時候嚴重不足，甚至産生(shēng)了誤導性。赫茲表示，埃森哲測試的時候，使用的是“HAppy Path”方法。在衆多(duō)圍觀的吃(chī)瓜群衆看(kàn)來，這要是能(néng)測出來問題，才怪……

5、前端代碼開(kāi)發上(shàng)有問題在開(kāi)發“集成層”(integration layer)的時候，埃森哲的開(kāi)發團隊很難理解赫茲的後端系統，比如預定和更改預定的系統等等， 以至于其很難編寫用于整合層的軟件(jiàn)。赫茲稱，埃森哲自(zì)己也承認了這方面存在問題。他們在 2018 年(nián) 1 月(yuè)稱“前端技(jì)術(shù)(Front End Technology，Angular2)是一(yī)個(gè)挑戰。”是的，Angular2。很多(duō)網友(yǒu)看(kàn)到(dào)這一(yī)點的時候，都用“?”和“god”來形容自(zì)己的心情。有人給出了一(yī)個(gè)解釋是，穩定版的Angular2 是建立在不穩定的技(jì)術(shù)上(shàng)的……赫茲認為(wèi)，埃森哲也嚴重低(dī)估了其在FED上(shàng)存在的問題。在赫茲的團隊接管了項目開(kāi)發工(gōng)作之後，完全抛棄了埃森哲的開(kāi)發工(gōng)作，因為(wèi)他們認為(wèi)埃森哲寫的代碼太爛了，根本無法挽救。

6、在AEM組件(jiàn)代碼上(shàng)存在嚴重缺陷AEM組件(jiàn)，是允許赫茲創建、編輯和更改其網站内容的内容管理系統。但埃森哲并沒有基于 Adobe AEM 原型開(kāi)發代碼和設計文件(jiàn)結構。赫茲認為(wèi)，這使得應用程序不可靠，并難以維護，後續的更新中也會(huì)變得非常麻煩，效率低(dī)下(xià)。

7、Java代碼不符合标準赫茲說，埃森哲寫的Java代碼，并沒有遵循Java标準，邏輯性很差，很糟糕，很難維護。

8、買了技(jì)術(shù)許可，埃森哲也實施不了赫茲在起訴書中提到(dào)，埃森哲的團隊建議自(zì)己購買一(yī)種名為(wèi)RAPID的技(jì)術(shù)的許可，這項技(jì)術(shù)可以簡化新網站内容管理系統的開(kāi)發。他們遵循了這一(yī)建議，并獲得了技(jì)術(shù)許可，但埃森哲卻無法實施它。埃森哲的項目負責人承認，埃森哲“花費(fèi)了大量的時間”将RAPID整合到(dào)赫茲的環境中。

9、項目管理失敗在項目的第二階段，埃森哲替換了一(yī)些最重要的團隊成員(yuán)，包括産品負責人和架構師(shī)。但新來者沒有相(xiàng)同水(shuǐ)平的經驗，并且在交接過程中丢失了大量的背景知識。埃森哲也承認，網站上(shàng)線的延誤和開(kāi)發中遇到(dào)的困難，至少部分是由于項目期間“關鍵資源”的離開(kāi)造成的。

10、隻提供PDF版的視覺風格指南(nán)赫茲說，盡管明确指出，埃森哲要以交互式的格式(而非靜(jìng)态PDF格式)開(kāi)發視覺風格指南(nán)，甚至給提供了交互式樣式指南(nán)作為(wèi)範例，但埃森哲還(hái)是反複提供靜(jìng)态PDF格式的視覺風格指南(nán)。

直接提出這個(gè)問題後，埃森哲拒絕提供一(yī)個(gè)交互式視覺風格指南(nán)來彌補缺陷，想要交互式的?再拿數十萬美元。在以上(shàng)種種因素的作用下(xià)，埃森哲遲遲沒有交付一(yī)個(gè)可用的網站或者應用程序。

而且，隻要完成這個(gè)項目，赫茲還(hái)需要支付超過 1000 萬美元的額外費(fèi)用。因為(wèi)項目要再進行下(xià)去，還(hái)需要發現并糾正埃森哲工(gōng)作中的缺陷，以及開(kāi)發埃森哲本應交付但未能(néng)交付的功能(néng)。

赫茲終于忍無可忍，一(yī)紙(zhǐ)訴狀将埃森哲告上(shàng)法庭。埃森哲的發言人表示，這些指控毫無根據，并打算(suàn)為(wèi)自(zì)己的立場辯護。因為(wèi)這是一(yī)個(gè)正在進行的法律問題，他們拒絕任何進一(yī)步評論。

大家怎麽看(kàn)?這一(yī)事(shì)件(jiàn)經過報(bào)道後，在各個(gè)社交媒體上(shàng)引發了廣泛的讨論。大多(duō)數人的看(kàn)法都是震驚，甚至覺得這是一(yī)個(gè)“洋蔥新聞”。有人覺得，是不是埃森哲轉手就(jiù)把這個(gè)項目外包出去了。

有人表示，這是一(yī)個(gè)“巨額預算(suàn)+巨大公司≠驚人結果”的教訓。也有不少網友(yǒu)對費(fèi)用感到(dào)很敏感，認為(wèi) 3200 萬美元，就(jiù)算(suàn)是一(yī)個(gè)非常完美的網站也很貴了，更不用說沒有響應式設計的網站了。

有業(yè)内人士表示，很多(duō)中小(xiǎo)型的咨詢公司隻需要更少的費(fèi)用，就(jiù)能(néng)夠完成 1000 倍以上(shàng)的工(gōng)作了，但這些公司對咨詢品牌的癡迷，導緻這些中小(xiǎo)公司根本沒有參與的機(jī)會(huì)。

甚至有人表示，隻要給我 500 萬就(jiù)能(néng)設計出來一(yī)個(gè)完美的網站，順勢做起了自(zì)己網站設計開(kāi)發的廣告。

也有人直接站出來說，到(dào)哪能(néng)夠找到(dào)這麽好的工(gōng)作?不過，也有網友(yǒu)保持理性客觀的态度， 稱期待聽到(dào)埃森哲一(yī)面的說法。你怎麽看(kàn)?

此外，如果你對這次訴訟有更深的興趣，請收好下(xià)面赫茲起訴書的傳送門(mén)：

https://regmedia.co.uk/2019/04/23/hertz-accenture-website.pdf