耗費(fèi) 2 個(gè)多(duō)億,耗時 2 年(nián)多(duō),連一(yī)個(gè)可用的網站或者App都沒有交付出來。
想要完工(gōng)?那就(jiù)再交 1000 萬美元。
這件(jiàn)事(shì)的受害方、美國(guó)汽車租賃公司赫茲(Hertz)一(yī)怒之下(xià), 将頂級咨詢公司埃森哲(Accenture)告上(shàng)了法庭。
故事(shì)起于 2016 年(nián) 8 月(yuè),赫茲想要改造自(zì)身的在線業(yè)務。
赫茲公司表示,當時他們被埃森哲一(yī)整天的展示打動了,邀請其來負責整個(gè)項目,包括設計、構建、測試和部署赫茲的新網站和移動應用程序。
按照(zhào)雙方的約定,新的網站要在 2017 年(nián) 12 月(yuè)上(shàng)線,開(kāi)發周期為(wèi) 1 年(nián)零 4 個(gè)月(yuè)。盡管如此,上(shàng)線時間還(hái)是頻頻延遲,先是到(dào) 2018 年(nián) 1 月(yuè),然後是 2018 年(nián) 4 月(yuè)。
最後,赫茲公司發現,盡管又(yòu)過去了 5 個(gè)月(yuè),埃森哲進行的産品和設計工(gōng)作還(hái)沒有達到(dào)整體要求的一(yī)半。
便一(yī)怒之下(xià),中止雙方的合作,将其告上(shàng)法庭,稱他們已經不再相(xiàng)信埃森哲有能(néng)力完成這個(gè)項目。
而且,赫茲還(hái)要求埃森哲賠償項目費(fèi)用 3200 萬美元(約合2. 15 億人民(mín)币)以及這一(yī)項目給公司帶來的數百萬美元損失。
埃森哲設計的到(dào)底是什麽樣的一(yī)個(gè)網站?這麽難以交付?面對這個(gè)網站,赫茲為(wèi)什麽會(huì)如此“大動肝火”?
在起訴書中,赫茲“痛斥”了埃森哲設計網站時的種種“罪狀”。英國(guó)科技(jì)新聞網站The Register評論稱,這是一(yī)個(gè)“來自(zì)地獄”的網站重新設計的故事(shì)。
痛斥埃森哲十大“罪狀”
起訴書中,赫茲主要列舉了埃森哲的十大“罪狀”。
1、網站沒有響應式設計
響應式設計,即網頁能(néng)夠自(zì)動調整大小(xiǎo)來适應訪問者的屏幕大小(xiǎo),無論他們使用的是手機(jī)、平闆電(diàn)腦(nǎo)、台式機(jī)還(hái)是筆記本電(diàn)腦(nǎo)。
這是多(duō)年(nián)來設計網站的标準做法,這一(yī)要求也清楚地寫進了合同。但埃森哲的開(kāi)發者隻設計了電(diàn)腦(nǎo)版和移動版的網站。想要适用于平闆電(diàn)腦(nǎo)的網站?麻煩再掏數十萬美元。
2、無視可擴展性要求赫茲表示,項目的架構規範明确規定,網站設計的一(yī)個(gè)基本原則是其可擴展性。也就(jiù)是說,使用一(yī)個(gè)公共核心庫,可以擴展到(dào)赫茲每個(gè)品牌的網站和移動應用程序。但在赫茲不知道或不同意的情況下(xià),埃森哲故意忽略了可擴展性要求,隻是編寫了僅供北(běi)美赫茲品牌使用的代碼。而赫茲的其他品牌,都不适用。
3、代碼有安全問題在代碼的編寫上(shàng),埃森哲也存在問題。赫茲在起訴中稱,埃森哲的開(kāi)發者為(wèi)面向客戶的電(diàn)子商務網站編寫的代碼,造成了嚴重的安全漏洞和性能(néng)問題。因為(wèi)代碼中的缺陷非常普遍,他們不得不廢棄埃森哲在這方面的所有工(gōng)作。整個(gè)系統中的其他組件(jiàn),大部分代碼也都不可用。
4、未進行适當的測試在這方面,赫茲“吐槽”了兩點:一(yī)是系統中的許多(duō)組件(jiàn),埃森哲都沒有進行測試。二是進行測試的時候嚴重不足,甚至産生(shēng)了誤導性。赫茲表示,埃森哲測試的時候,使用的是“HAppy Path”方法。在衆多(duō)圍觀的吃(chī)瓜群衆看(kàn)來,這要是能(néng)測出來問題,才怪……
5、前端代碼開(kāi)發上(shàng)有問題在開(kāi)發“集成層”(integration layer)的時候,埃森哲的開(kāi)發團隊很難理解赫茲的後端系統,比如預定和更改預定的系統等等, 以至于其很難編寫用于整合層的軟件(jiàn)。赫茲稱,埃森哲自(zì)己也承認了這方面存在問題。他們在 2018 年(nián) 1 月(yuè)稱“前端技(jì)術(shù)(Front End Technology,Angular2)是一(yī)個(gè)挑戰。”是的,Angular2。很多(duō)網友(yǒu)看(kàn)到(dào)這一(yī)點的時候,都用“?”和“god”來形容自(zì)己的心情。有人給出了一(yī)個(gè)解釋是,穩定版的Angular2 是建立在不穩定的技(jì)術(shù)上(shàng)的……赫茲認為(wèi),埃森哲也嚴重低(dī)估了其在FED上(shàng)存在的問題。在赫茲的團隊接管了項目開(kāi)發工(gōng)作之後,完全抛棄了埃森哲的開(kāi)發工(gōng)作,因為(wèi)他們認為(wèi)埃森哲寫的代碼太爛了,根本無法挽救。
6、在AEM組件(jiàn)代碼上(shàng)存在嚴重缺陷AEM組件(jiàn),是允許赫茲創建、編輯和更改其網站内容的内容管理系統。但埃森哲并沒有基于 Adobe AEM 原型開(kāi)發代碼和設計文件(jiàn)結構。赫茲認為(wèi),這使得應用程序不可靠,并難以維護,後續的更新中也會(huì)變得非常麻煩,效率低(dī)下(xià)。
7、Java代碼不符合标準赫茲說,埃森哲寫的Java代碼,并沒有遵循Java标準,邏輯性很差,很糟糕,很難維護。
8、買了技(jì)術(shù)許可,埃森哲也實施不了赫茲在起訴書中提到(dào),埃森哲的團隊建議自(zì)己購買一(yī)種名為(wèi)RAPID的技(jì)術(shù)的許可,這項技(jì)術(shù)可以簡化新網站内容管理系統的開(kāi)發。他們遵循了這一(yī)建議,并獲得了技(jì)術(shù)許可,但埃森哲卻無法實施它。埃森哲的項目負責人承認,埃森哲“花費(fèi)了大量的時間”将RAPID整合到(dào)赫茲的環境中。
9、項目管理失敗在項目的第二階段,埃森哲替換了一(yī)些最重要的團隊成員(yuán),包括産品負責人和架構師(shī)。但新來者沒有相(xiàng)同水(shuǐ)平的經驗,并且在交接過程中丢失了大量的背景知識。埃森哲也承認,網站上(shàng)線的延誤和開(kāi)發中遇到(dào)的困難,至少部分是由于項目期間“關鍵資源”的離開(kāi)造成的。
10、隻提供PDF版的視覺風格指南(nán)赫茲說,盡管明确指出,埃森哲要以交互式的格式(而非靜(jìng)态PDF格式)開(kāi)發視覺風格指南(nán),甚至給提供了交互式樣式指南(nán)作為(wèi)範例,但埃森哲還(hái)是反複提供靜(jìng)态PDF格式的視覺風格指南(nán)。
直接提出這個(gè)問題後,埃森哲拒絕提供一(yī)個(gè)交互式視覺風格指南(nán)來彌補缺陷,想要交互式的?再拿數十萬美元。在以上(shàng)種種因素的作用下(xià),埃森哲遲遲沒有交付一(yī)個(gè)可用的網站或者應用程序。
而且,隻要完成這個(gè)項目,赫茲還(hái)需要支付超過 1000 萬美元的額外費(fèi)用。因為(wèi)項目要再進行下(xià)去,還(hái)需要發現并糾正埃森哲工(gōng)作中的缺陷,以及開(kāi)發埃森哲本應交付但未能(néng)交付的功能(néng)。
赫茲終于忍無可忍,一(yī)紙(zhǐ)訴狀将埃森哲告上(shàng)法庭。埃森哲的發言人表示,這些指控毫無根據,并打算(suàn)為(wèi)自(zì)己的立場辯護。因為(wèi)這是一(yī)個(gè)正在進行的法律問題,他們拒絕任何進一(yī)步評論。
大家怎麽看(kàn)?這一(yī)事(shì)件(jiàn)經過報(bào)道後,在各個(gè)社交媒體上(shàng)引發了廣泛的讨論。大多(duō)數人的看(kàn)法都是震驚,甚至覺得這是一(yī)個(gè)“洋蔥新聞”。有人覺得,是不是埃森哲轉手就(jiù)把這個(gè)項目外包出去了。
有人表示,這是一(yī)個(gè)“巨額預算(suàn)+巨大公司≠驚人結果”的教訓。也有不少網友(yǒu)對費(fèi)用感到(dào)很敏感,認為(wèi) 3200 萬美元,就(jiù)算(suàn)是一(yī)個(gè)非常完美的網站也很貴了,更不用說沒有響應式設計的網站了。
有業(yè)内人士表示,很多(duō)中小(xiǎo)型的咨詢公司隻需要更少的費(fèi)用,就(jiù)能(néng)夠完成 1000 倍以上(shàng)的工(gōng)作了,但這些公司對咨詢品牌的癡迷,導緻這些中小(xiǎo)公司根本沒有參與的機(jī)會(huì)。
甚至有人表示,隻要給我 500 萬就(jiù)能(néng)設計出來一(yī)個(gè)完美的網站,順勢做起了自(zì)己網站設計開(kāi)發的廣告。
也有人直接站出來說,到(dào)哪能(néng)夠找到(dào)這麽好的工(gōng)作?不過,也有網友(yǒu)保持理性客觀的态度, 稱期待聽到(dào)埃森哲一(yī)面的說法。你怎麽看(kàn)?
此外,如果你對這次訴訟有更深的興趣,請收好下(xià)面赫茲起訴書的傳送門(mén):
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